记者：您在这里可以改过来吗？

　　大荆镇派出所民警：不能，我们要交到局里面去。

　　【同期声】

　　李雁娥的儿子李海洋：一个人摆在那里不是证据吗？年龄你看不出来的话，男女也看不出来吗？一个女的变成了男的，这个还要我来申明证明吗？很简单的事情嘛！相当难办！真的没办法，三年了，就为了年龄和性别改不了！

　　(现场)

　　刘娜：好，现在站在我们问政席上的是我们公安厅胡旭曦，胡副厅长。胡厅长，这个老奶奶你看她是男的还是个女的？

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：这个我想不要问了，不用回答。因为名字里有个娥字，嫦娥的娥，中国的汉字好像男性姓名里面，后面有个娥字的很少，这一看就知道。

　　刘娜：既然这么简单的一个问题，为什么这个老太太家里人花了将近两年时间，都没有解决？

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：这个问题首先要感谢广大老百姓，感谢社会各界，对公安工作的关心支持以及监督。三年还没有把一个性别改过来，这事听起来好像有点天方夜谭，有点不可思议，但是确实发生了。如果这个事确实是因为我们公安机关的过失，那本人深表歉意，我代表岳阳市公安局、代表基层的派出所、代表全省公安机关向当事人表示歉意！我们公安机关应该从主观上找我们有什么过错，我们有什么责任。因为按照规定这个向公安机关申报要更改年龄的，在35个工作日之内要答复，上限35个工作日，下限一两天更好，越短越好！就要做出同意或不同意，或者是补充材料。如果是提出更改性别，那么在15个工作日之内，上限15个工作日，你超过15个工作日，那说明公安机关、当地的派出所以及人口出入境管理大队。

　　就是不负责任！这是按照正常的规定，但是这里有个前提，就是当事人提供的各种信息，必须准确，必须符合规定。

　　刘娜：所以，厅长是说这个问题是很容易解决的？

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：应该是可以解决的，那么这个案件，这里向大家承诺，我们人口出入境管理局的局长、副局长都来了，像这个案件请局长们注意！这个案件在大荆派出所，是哪个县的？汨罗，汨罗市大荆派出所，那我请你们查明情况。如果是公安机关的过失，该道歉的坚决道歉，该承担损失的，有的跑了几十趟，有差旅费，辛劳且不说，光差旅费就花了不少，该我们负责的我们要负责！该吸取教训的要吸取教训！

　　刘娜：胡厅长一上来就很给力！首先表明了态度，如果这件事情的调查，和我们新闻记者调查的事实是属实的，那么说明我们汨罗那边办公人员确实要承担责任，我们还要赔偿相对的损失。好，那对于刚刚短片出现的状况，还有我们胡厅长的第一次回答，我特别想知道我们群众代表有没有什么问题？

　　全国人大代表向平华：你的表态振奋人心，但是从这个故事片里面，我们看到了，我希望这是过去的一个故事，不再成为以后的故事。现在农村这样的情况非常的多，一个户口的更改非常的难！像现在李奶奶七十多岁，把她变成五十九岁。这是一个很容易识别的事情！再就是一个男人和一个女人，是不需要仪器去化验的、检验的！再一点，这里我要提醒基层公安干警，

　　基层党支部、村民委员会出具的证明，是具有法律效应的，不要忽视他们，他们也是在为我们的党、我们的国家稳定在付出一切。谢谢！

　　刘娜：谢谢，我们的群众代表特别提出了这个问题，就是村委会开出了几次证明，我们好像都没有把这个证明当做是有效地依据，这个问题你怎么回答？

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：刘娜请你让我说完，我非常同意我们向代表的观点，对村委会的意见、盖了公章的意见，如果它与客观真实是符合的，我是一直做政法工作，在办案中见得多了，这里不符合的也不鲜见。这个失误往往多方面原因造成的，有的是我们基层公安民警服务理念不到位，为群众服务不热情、工作不负责任，敬业精神不强出现差错，这是一种原因。当然也有历史原因，这里就不说了，我们现在湖南省公安机关每年办理的各种证件，身份证、户口本、户口迁移等等，每年是一千四百多万。其中变更信息的、变更年龄、姓名等等有三百五十万。而这几年来，我们公安厅向两个郭部长承诺的便民措施，网上迁移、异地办证、流动服务等等，我们的满意度是99。6%99。8%，当然不是100%，说明还是有差错，所以欢迎大家监督，我们也向全省、向社会各界承诺，只要有发现这方面不满意的，随时向公安厅投诉，我们随时给予答复！随时做到有错必纠，李老太太的证件，请务必在一个星期之内给予答复。按照规定是15天，那么这个不用15天，请赵局长注意，今天是5号在一个星期之内的！

　　刘娜：谢谢，您的时间也差不多了，在这我要和厅长喊停了！刚才我们厅长表态很坚决，日期也给了我们，一个星期把我们李奶奶的问题解决，然后也说到了，不满意的态度，如果一旦发现的话，我们就立马有错必究，可惜就是汨罗这里，没有满意不满意的按钮是吧，所以这个问题您不知道。实际上，我们记者发现的还不止李老奶奶这一个个案。我们再来看一个短片。

　　【VCR2】益阳南县身份证信息错误难更改

　　【配音】不仅仅是岳阳汨罗的大荆，在全省也还有一些类似的情况，也有一些观众曾拨打我们的新闻热线，反映过类似问题。这样的事情看起来不是大事，却给当事老百姓造成了极大的困扰。我们在益阳南县也采访到了两个遭遇这类事情的群众。

　　【实况】

　　南县三仙湖派出所户政人员：讲咯。

　　刘绍红：是年龄的事情。

　　户政人员：年龄啊？

　　【配音】

　　户籍室里坐着一位办事人员，并没有身着警服，见老刘走进来，似乎有点不耐烦。

　　【实况】

　　南县三仙湖派出所户政人员：

　　要把依据带来啊，带来没有？

　　【配音】

　　这已经是老刘第九次来到派出所要求更正年龄了，以往每次都是因为证件不齐全被拒绝办理，今天，老刘根据上次派出所提出的要求，带来了一份村委会的证明和村里老人的签字证明，本以为可以顺利办理，但是工作人员告诉老刘还是不行。

　　【实况】

　　这个是证明啊，证明不行！

　　要把依据带来。

　　要能够证明你是1950年生的证明。

　　老刘：没有啊，登记的时候就搞错了啊。

　　(户籍人员摆手)

　　【同期声】

　　南县三仙湖镇渭育村村民易长庚：对我来说要(实际年龄)，七十岁才有养老金，我现在(户口)年龄还只有46岁。养老保险要多交十年

　　【配音】

　　刘绍红和易长庚是益阳南县三仙湖镇渭育村村民，都是户口上年龄登记错误。两个人都曾多次找当地派出所更正信息，却因各种原因迟迟得不到解决。

　　【同期声】南县三仙湖镇渭育村村长：

　　要准生证出生证。

　　他们没有出生证啊？

　　他们那个年代没有！

　　凭口述不能更改啊！

　　等于是除了要村里的证明还要出生证。

　　对，村里的证明不起作用啊！

　　(录制现场)

　　刘娜：好，看完这个片子，这村里的证明都不起作用了，所以这样改个年龄该怎么办呢？看完这个片子不知道我们代表有没有什么话要说？

　　湖南日报记者乔伊蕾：你好胡厅长，我是湖南日报的记者乔伊蕾，刚刚看了这个片子之后，我相信大家肯定是很不满意的，我们也知道身份证、户口本弄丢了，本来就是很麻烦的事情，现在改一个身份证、户口本的信息，又这么麻烦，无疑就是雪上加霜的事情，我想问胡厅长：你们内部对于这种情况，有没有约束、惩罚机制？

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：更改年龄的事情还是比较复杂，大家都知道，随着社会的发展，机关往往很多更改年龄的，那就必须要有证据充分、要实事清楚、要符合程序、提供的证明要有证明力，仅仅凭某一个证明，那是一种孤证，那是很难认定的，那派出所也是很难决断的。但是话说回来，南县三仙湖派出所这个事，如果是由于南县公安局三仙湖派出所的民警的工作失职，应该改没有改，或应该提供充分的指导而没有提供足够的指导服务，那么我们肯定要问责。南县公安局局长王倜夫同志，今天晚上打电话给他，这是怎么回事？把情况要讲清楚，是不是应该改？法律规定是35个工作日，为什么这么久还没改过来？35个工作日上限那么咱们不能35个工作日，老百姓等不起，已经去了九次了！那么务必在十天之内给予答复，做出决定，请广大群众监督！

　　刘娜：好，这个案例十天之内，厅长已经下了任务。那今后我们的工作当中，是不是有些细节规范，可以更细化。比如说，他第一次到这里来解决问题，是不是就有相关人员的签字和日期的确认，这样也便于我们工作的确认追踪。

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：这个早就有规定的，作为公安机关、作为每个民警要热情服务，公正执法。想老百姓之想，人民群众的满意就是公安机关最大的满意。我们最高标准是让老百姓满意，这个早有规定。而且像我前面讲的，我们的监控系统都有的，到了派出所后，你端茶倒水，一杯热茶一张凳子，让老百姓高兴，让人家满意而来高兴而去，这都是应该做的，是民警应该做的。

　　刘娜：那对于刚才我们短片中发现的问题，厅长的回答，各位群众代表是否觉得满意？给出你们的答案，如果满意请举起大拇哥，绝大部分都是满意的，好，谢谢！接下来我们有请现场两位点评嘉宾，对我们这一段的问政提出建议和意见。丁教授先来。

　　广东省社科院丁力教授：湖南省搞电视问政很明显已经超过了我们广东，我是从广东来的，上次在郴州我就感觉到形势不错，现在在省里面又继续推行，我觉得湖南在群众路线教育上，走在了全国的前面。据我了解，公安局的确是一个依法执政的机关，所以说更改身份证上面的信息，的确是要慎重。这是他们应有的一种指责。但是我在想一个问题，我们群众路线教育其实重在群众观念，就是我们有没有把群众当做我们的亲人，一样来解决问题。因为有时候，这种很复杂的行政管理的规矩，往往成为一些人拒绝或者给群众增加麻烦的理由，实际上，我觉得刚才厅长是讲的很好的，但是到下面去，的确由于厅长能管的范围还没到最底层，所以怎样加强我们基层民警的群众观念，可能是我们要解决这个问题，避免挂一漏万的核心问题，谢谢！

　　知名评论员王林教授：刚才胡厅长的答复，我是既满意又不满意，满意的我觉得您是承担责任的，你马上就采取措施来进行整改，而且有时间有责任人，非常好。但是有三个方面，我觉得还是有所遗憾的，我们知道我们的公安机关，现在警力是不足的，承担的责任很重，任务很重警力不足，在这种情况下，第一个就是怎么样接待群众态度的问题，刚才两个VCR里面两位警员不约而同，都是抽着卷烟在接待群众，还有一个不穿警服，更加不要说警号，这个我觉得就是态度问题。都非常的傲慢、非常的懒散，这个我觉得就是群众观念了，因为我想如果是厅长的亲戚遇到这个问题，我想三天就解决了，这是一个态度问题。第二个就是管理的问题，刚才您说了，我们公安机关有一系列的管理措施，非常好、非常得力，问题是下面怎么就不执行？这里我要建议，可能还要加强执行。我们讲执行不仅仅是规定而已，还要有监督机制和问责机制，谁触了红线我就怎么样处罚，没有这个的话，所有的要求都会落空。第三就是责任问题，刚才您说了基层派出所有责任、主管的局有责任、那么厅里面有没有责任？我想这个可能我们都还是希望得到答复的。谢谢您！

　　湖南省公安厅党委副书记副厅长胡旭曦：王林教授，我现在可以答复您，非常感谢你的建议，你的建议非常好，你后来一个建议，我忘记讲了，我一激动、紧张，就忘记讲了，这个问题出在下面，那么作为省厅，作为全省公安的最高机关，那么责无旁贷、难辞其咎，我们要吸取教训，要建立科学的问责机制，除建立监督机制以外，要建立问责机制。再就是您讲的，民警叼着烟，像这种情况看着我有点恶心。我在市州兼公安局长的时候，车子经过，如果发现一个民警，执勤叼着烟、含着槟榔，尤其是耳朵夹着烟，那我绝对停车，要当地公安局长把这个民警禁闭。公安机关没有铁的纪律，那是不可能形成一流战斗力的。所以您这个建议非常好，向你致敬！

　　刘娜：谢谢，是的我们人民警察队伍是有铁的纪律的，不能因为一两个人不守规矩的行为，就抹杀了他们的威严形象，在这里，我们也希望胡厅长能够言出必行，取信于民，我们等着看最终的处理结果，谢谢厅长，请坐！

 

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