据张家界市永定公安分局调查取证，7月24日中午12:30，湖南省湘中旅国际旅行社导游顾某(男，22岁)，带领河北省唐山市一行24名游客，按行程在某商场购物。游客不愿进店，双方发生言辞争执，导游顾某以“被打”为由报警。辖区南庄坪派出所出警，将双方带到派出所处理。
此后，部分导游以维护其尊严为由，相邀几十人围堵该派出所，要求“打人者”当众道歉。围堵至当晚10:30左右，有人向维护秩序的民警投掷石块、水瓶，公安机关依法带离部分行为过激人员。
张家界市委政府高度重视这一事件，市领导到现场与导游代表、游客代表对话，指挥处置。
