自11月20日起，全国铁路所有直达特快列车(以“Z”开头的车次)实行互联网售票，这也意味着从长沙出发的Z18列车可以通过互联网进行购票。铁路部门提醒，互联网订票网站为www.12306.cn，后缀域名为“cn”，不要将后缀域名打成“com”。另外，目前有“钓鱼网站”以出售火车票为名骗取钱财，旅客千万不要到这样的网站购票。本报记者颜宇东 长沙报道

　　退票及改签程序

　　昨日，记者在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购票体验，在注册用户之后登录购票，购票环节在2分钟以内完成，购得一张11月24日下午从长沙出发至北京西的软座票。

　　注册过程只需要几分钟

　　中国铁路客户服务中心只对注册用户提供购票服务。在昨日全国铁路以“Z”开头的车次也可以实行互联网售票之后，记者登录这个网站试验购买了一次长沙至北京西(Z18次)列车的火车票。

　　进入网站之后，可以看到网页左侧有“购票”窗口，您点击“购票”之后，进入新的网页，可以点击“注册”，注册新用户。按照要求，注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、电子邮箱。填写完毕之后提交注册信息，这样网站会立即向您的邮箱发送邮件，您在邮件上可以激活“网上购票系统用户账号”。整个注册过程记者花了大约5分钟时间。

　　据介绍，注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民的居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照。

　　提交订单后须通过网银支付票款

　　在体验购买Z18次列车车票时，记者再次点击“购票”窗口，在下一个页面直接选择“登录”，填写了用户名和密码便可以购票了。在购票的时候，网页上提供了车票查询窗口，提供可购买车次信息以及软卧、硬卧、软座、硬座、无座等情况。

　　记者在查询框依次填写了出发地“长沙”、目的地“北京西”、出发日期“2011年11月24日”、出发时间“0时至24时”字样，然后点击查询字样，立即出现了记者可乘坐车次的详细信息，包括车次、出发和到达时间、全程用时以及各种座位有无情况。在其旁边有一个“预订”框，点击预订之后下一个页面您可以根据需求选择您想要的座位类型，并填写个人身份证件信息和联系电话，点击“提交订单”预订就基本完成。之后，您必须在30分钟内通过网银支付票款。

　　提醒：为保证在www.12306.cn顺利购买车票，需使用IE6.0及以上版本的浏览器。部分浏览器如“火狐”等，无法显示相关页面。

　　长沙出发的可网购车票有哪些

　　在中国铁路客户服务中心网站上有专门的注明：仅办理车次以“C”、“D”、“G”和“Z”开头的旅客列车售票业务。

　　目前，从长沙出发或者经停长沙的火车以Z字开头的列车有Z17/18一对，D字头的有两对，一对是经停的，即武昌与上海之间的D207/206，另一对是始发的，即长沙往返南昌的D115/118。另外，“G”字头的高铁动车有很多趟次从长沙始发或者经停长沙。

　　记者在中国铁路客户服务中心网站上分别查询了与长沙有关的“Z”、“D”、“G”字头列车，均可以轻松预订到车票。

　　自12月10日起全国铁路所有特快列车(以“T”开头的车次)实行互联网售票，届时从我省火车站出发或经停的、可以在网上购票的车次将更多。

　　在车票载明的列车开车前2小时之前并且没有换取纸质车票的，可以在网站www.12306.cn办理改签、退票手续；在列车开车前2小时之内或者已经换取纸质车票的，只能在车站改签、退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。

　　在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带订单号码。