省旅游局

　　畅通投诉渠道。在门户网上、各重点旅游景区(点)、星级酒店、旅行社公开旅游投诉电话，接受投诉，及时有效地查实、处理并回复各类旅游投诉。

　　规范旅游行业的审批制度。公开等级旅游区(点)、星级饭店、家庭旅馆、旅行社星级等旅游行业方面审批评定的基本条件、申报手续、审核过程及结果。

　　强化对旅游市场的监督检查力度，严厉查处违法违规旅游经营企业及其从业人员，严厉打击扰乱旅游市场秩序的不法行为。

　　切实做好旅游从业人员职业道德和服务技能等方面的教育培训工作，培养、开发和引进各类旅游专业人才和管理人才。

　　建立完善诚信监督员机制，经常开展对旅游诚信信息记录、投诉、举报工作制度的执行情况的检查。

　　监督电话：0731-84739037，84744353

　　省食品药品监督管理局

　　努力解决非药品冒充药品、利用互联网非法销售药品、利用虚假广告误导用药消费等广大人民群众反映强烈的突出问题，着力查处和曝光一批有影响的大案要案，严厉打击制售假劣药品和医疗器械的违法犯罪行为。

　　切实强化基本药物质量安全监管，对省内所有基本药物生产、配送企业实现基本药物生产流通全程电子监管；对省内生产的所有基本药物实行全覆盖监督抽验，有质量安全问题的做到立即查处、依法严厉处罚。

　　深入开展餐饮消费环节食品非法添加和滥用食品添加剂、学校食堂和旅游景区食品安全等专项整治，全面推动餐饮安全监督量化分级管理和餐饮安全示范工程建设。

　　将食品药品安全监管触角延伸到广大农村和基层社区，消除监管盲点，开展食品药品安全知识进农村、进社区活动，努力维护广大农民群众饮食用药安全。

　　认真做好餐饮服务食品安全及药品质量问题投诉举报受理工作，抓好全省食品药品监督管理系统“12331”食品药品安全投诉举报信息平台建设。实名举报24小时内派人到现场处理。

　　监督电话：0731-88633372

　　省信访局

　　认真做好群众来信办理、来访接待、网上投诉受理等工作。构建“信、访、网、电”四位一体的工作体系，全方位畅通信访渠道。

　　督促有权处理机关向来信人公开办理程序和办理结果，做到件件有着落、事事有回音。接受群众来电查询，查询电话：0731-82215413。

　　人民来访接待中心具备登记分流、专项接待、司法调解、法律咨询等职能，接待群众有茶水相待、有人员接谈、有明确告知、有结果反馈。改革群众到省来访的接待方式，由过去按地域接访，调整为按来访诉求内容分类接访。

　　在全省开展“信访工作基层基础建设年”活动，落实好首办责任制，加大交办督办力度，推动信访工作重心下移、关口前移，推进及时就地妥善解决信访问题。

　　监督电话：0731-82217430