来源:今日郴州

  原标题:怪事!人在郴州打电话,话费却显示在广州漫游 !记者采访寻求解释 回复“亮”了。。。

  今日郴州客户端4月20日讯 手机漫游费,今年10月1日起将和消费者说“拜拜”了!这无疑让所有经常到外地出差、并饱受高昂手机漫游资费困扰的用户看到了节省话费开支的希望。

  近日,市民田文峰却发现自己手机上出现几笔离奇的“漫游费”,让他怎么也想不明白,明明人在郴州,话费详单却显示漫游广州。这是怎么回事?他向今日郴州求助记者调查。

  田文峰告诉记者,他目前使用的手机号是2015年办的郴州移动卡,还有一个好听的名字叫“幸福卡2015版”。近期,他这个手机号的通话中却有很多笔话费都显示在广州漫游。

  田文峰讲述,今年3月22日,他去广州办事,4月1日坐火车返回郴州。下午6点左右,当火车到达郴州境内良田路段时,他电话联系朋友去车站接他,下车前用手机通话三次。而话费单上却显示,5点56分,他在郴州打电话,6点15分却在广州接电话,6点28分,再次在郴州通话。

  “这也太离谱了,怎么可能前二十分钟在郴州,后二十分钟就到了广州,我这是坐的时空机吧!”田文峰自嘲道。更令人不可思议的是,他回到郴州后几天,话费清单上仍然连续不断出现类似在广州的漫游计费。从4月1日至4月9日,田文峰人在郴州,手机也是随身携带,但类似的广州漫游计费共有12笔,每笔都是被叫,拨打他电话的也多为郴州号码。

  带着一脑袋的疑惑,田文峰致电“10086”,话务员的回复却答非所问,没解释产生漫游记录的原因,而是让田文峰换一个话费套餐使用。“你们移动公司犯的‘病’,还让我来‘吃药’,幸福卡一点都不幸福!”田文峰觉得尴尬又气愤。

  漫游费计费标准是0.3元/分钟,田文峰的话单上统计,错误的漫游计费总共通话15分钟,话费金额为4.5元。数额虽不大,但田文峰想“明明白白消费”,“如果消费者不看账单,移动公司岂不是可以乱收费?”

  4月13日上午,记者和他一起走进郴州移动分公司人民东路营业厅咨询,值班经理陈玲查询话单后也很是惊讶:“从未出现过这种现象!”但她也无法解释原因,处理办法也与“10086”同出一辙,要田文峰换“套餐”解决这一问题。“这个问题的具体原因需要总公司才能回复,你要到总公司去问。”面对田文峰的不满意,陈玲表示要走程序,并告知已填报了投诉单发到郴州移动分公司。

  当天下午,记者和田文峰又到了郴州移动分公司总部,向其投诉中心反映情况。客户接待员付银表示,一直未收到这件事的投诉申报件,且以前也从来没收到过类似问题的投诉。“有可能是交叉漫游覆盖导致,准确原因要通过网络查询机站,看是否有交叉信号干扰。”

  如果查实是移动公司计费错误会怎么处理?付银称,投诉48小时之内,公司会给用户首次回复,如果查实是计费错误,会双倍返还错误计费金额给消费者。如果查实是机站交叉漫游覆盖,片区所有用户都存在这个共性问题,则由移动公司统一退费给所有消费者。“到今年十月,漫游费取消后就不会出现这种现象了”。

  4月15日下午,田文峰告诉记者,移动公司给他的回复称还在继续查找原因,这笔离奇的漫游费暂时没有处理结果。田文峰还想通过今日郴州给市民提个醒,有可能不只是他一个人的手机有这类现象,大家不妨仔细查看一下自己的话费详单,如果发现问题不要视而不见,大家要行动起来,共同促进通信收费透明无误。

  (今日郴州客户端)