“微博问政”“网络问政”是近几年兴起的政府与普通民众之间的网络交流平台。这一便捷的模式从试水以来，其职能已悄悄发生变化，不再只是信息交流的平台，进而成为解决民生问题的一种有效途径。

　　通过微博的互动，相关职能部门能够及时听取群众呼声、落实民生实事，实现从“指尖问政”到“指尖办事”，拉近了干群关系，提高了办事效率。

　　核桃树生病农民发微博求助

　　李远中，成县红川镇东槐村三社的农民。仅有初中文化程度的他，也学会了通过微博、私信表达自己对政府的诉求，并得到当地相关部门的及时回应、解决。

　　记者采访李远中时，他对政务微博连说两个“没想到”，“没想到镇政府回复这么快；没想到很快就能解决问题。”

　　据介绍，核桃是红川镇农民的主要收入之一，几乎百分之八十的土地都种植着核桃树。

　　不久前，红川镇丁家沟千亩核桃丰产示范园内，大量核桃树出现黄斑、褐斑，果农们一时拿不准究竟是哪种病虫害，无法对症下药。

　　3月21日晚8时，李远中抱着试一试的心理，给红川镇主管农业的张炀副镇长发了一个私信。“丁家沟一带很多的核桃树病虫害很严重，请问有什么好的办法治？”约一小时后，张炀给李远中回复“核桃树有病虫害的事，明天我安排林业站的工作人员到现场查看，然后告诉你如何救治！”

　　3月24日，张炀给李远中回复：“3月26日，我镇邀请成县林业局的专业人员到现场，鉴定病虫害的种类及具体的防治措施，希望你能组织村民到现场观看学习，共同治理。”

　　红川镇党委书记李荩说，核桃树是当地农民的命根子。收到消息的当晚，他们就召集主管农业的干部商讨防治方案。如今，在林业技术人员的指导下，果农们正忙乎着治理核桃树病虫害。

　　采访中，李荩的手机微博、私信不时响起。他一边查看，一边回复着信息。他说，之前在镇政府院内设立了意见信箱，但真正到镇政府党群办提意见的人很少，意见箱也一直空着。但今年年初，自从公布二维码以后，群众通过政务微博反映民生类的问题着实多起来了。

　　3月18日零时21分，用户“@天涯-47280”给“@成县红川镇李荩”发了一封私信：红川镇韩庄村饮水工程什么时候通水？“@成县红川镇李荩”当即作出回复：“高位水池已经基本修好，但由于管道要穿越高速公路，所以要等高速路基成型后，方可埋设管道，估计还需要一段时间。具体详细情况可问一下现任支书韩建平同志及镇上驻韩庄村联村领导腊小奇同志。”

　　像这样通过微博反映问题的还有很多，如反映近期自来水经常停水，排洪渠整修问题等……

　　一条微博增设了公交线路

　　3月18日20时，“@绛珠草”的新浪微博用户在自己的微博上发出了这样的愿望：“能不能在早上8点10分和下午2点10分左右，有一辆公交车从西关水电局经过？”当晚就收到了肯定的回复，3月19日一大早她就坐上了新增设的公交车。

　　“感谢公交岗位上的同志们，你们辛苦了！”“@绛珠草”赶紧发微博表达了自己的心情。

　　3月19日16时，“@陇南成县交通”再次回复“@绛珠草”：“对于近期群众反映的上班时间公交车乘坐难问题，已责成运管局、督促公交公司增加班次密度。今后还要增加公交车投放总量、延伸线路、增加班次，方便群众快捷出行。”

　　24小时之内就解决了群众的难题，众多网友纷纷感叹微博问政的快速和便捷。

　　4月2日，记者在成县找到了“绛珠草”本人，真实姓名张复利，是一单位窗口工作人员，她每天要保证在8时30分和14时30分准时到岗。但在上班的高峰期，公交车还是按平时的时间间隔发车，她担心如果万一自己迟到一次，将会给工作造成影响。

　　“我坐公交车难的现象，也是很多上班族面临的困惑。”在张复利看来，群众在微博政务平台上反映的问题，大多是比较急迫的问题，如果政府部门能够快速解决，而且长期坚持，那这个平台的吸引力会越来越强。

　　微博救助帮失明女孩圆梦

　　成县店村镇大寨村8社女孩刘巧红，今年17岁，自幼双目失明，父亲患小儿麻痹，母亲智障，家里没有健全的劳动力和稳定收入。

　　“是成县‘爱心联盟’的微博圆了我的梦。”刘巧红所说的成县“爱心联盟”，群主“@良知”真名叫孔繁锦，是成县城关镇支旗村党支部书记。

　　2014年元旦，成县“爱心联盟”获悉了刘巧红的不幸遭遇后，热心的爱心人士在微博上发布消息：“刘巧红，出生18天就被身患残疾的父母抱养，她现在最大的愿望就是能学会一门技艺，挣钱养父母！希望大家帮她实现愿望！”

　　这条微博立即得到众多网友的关注，不断地被转发、评论。省残联培训中心从微博上得知消息之后，主动联系成县残联，承诺为刘巧红提供食宿费、学杂费，免费送她学习盲人按摩技术。

　　“我已经学习了一个月，就是手法上还需要好好练习。等我有能力了，将来要报答爱我、关心过我的所有人。”刘巧红说。4月16日，在甘肃五泉职业技术培训学校，刘巧红告诉记者，再有两个月的时间，她就能拿到初级盲人按摩证书了。她以后找到工作，就可以挣钱养父母了。

　　据介绍，孔繁锦创建“爱心联盟”以来，慕名加入的爱心人士已经有600余名，他们主要是组织社会力量为孤、老、残、幼、贫等弱势群体提供帮扶救助，安老助孤、扶残济困。

　　“这些爱心人士来自北京、上海、成县等地的各行各业，组织捐助人与受助人可以面对面捐助。”孔繁锦说，目前，“爱心联盟”在成县实地调查的受助人员涉及5个乡镇、60多人次，截至4月2日，“爱心联盟”收到各类捐款共计39977.32元，价值4000余元的各种物品400余件(套)，关注困难弱势人员70余人，不同程度地帮扶了50多人次。

　　“我们通过微博、微信将救助对象的真实情况反映出来，倡导并发动爱心人士，以灵活多样的形式，实实在在地做一些资助贫困弱势家庭的活动。”采访中，孔繁锦正和当地的爱心人士一起筹划着，下一步将逐步拓展公益救助的范围，包括资助困难孤儿、留守儿童等。

　　记者手记

　　让“政务微博”解民忧成常态

　　朱宇鲲

　　如今，成县当地部分干部职工已经养成了一上班就打开电脑查看政务微博的习惯。群众的意愿，通过网络这一平台，直达全县各相关部门，并能及时得到回应。

　　据统计，成县试水“政务微博”以来，仅2013年全县就办理网络政务222件，办结率99%，涉及就医看病、农民工欠薪、环境污染、噪音扰民、社会治安等多个方面。

　　“政务微博”有没有威信，关键得看有没有回音，能不能解决问题。目前，成县的“政务微博”已经产生了比较好的效果，群众也希望这样的“政务微博”能够坚持解民忧，能够常态化。

　　当然，“政务微博”只是在联系群众、贴近群众中摸索出来的一种解决民忧的渠道和方法。但在现实生活中，还有相当一部分群众不会上网，有的甚至买不起电脑。诚然，他们的呼声也需要认真听取，他们的利益诉求也需要关注。这就需要各级政府部门多管齐下解民忧，领导干部要不断深入到基层一线，在“接地气”和躬身实践中了解群众需求，及时察民情，真正解民忧。