新浪首页|新浪湖南|新闻|城市|美食|时尚|旅游|汽车|同城|惠购|站点导航|世界杯

|邮箱|注册

新浪湖南

新浪湖南> 旅游>旅游资讯>正文

一日游恰似“一日愁”:揭北京一日游乱象

来源:北京晨报2012年10月25日【评论0条】字号:T|T

珠市口游客集合点,导游(背影,斜挎包者)正在迎接刚到北京的散客珠市口游客集合点,导游(背影,斜挎包者)正在迎接刚到北京的散客
旅游景点的“赌场”内,庄家和游客玩押大小旅游景点的“赌场”内,庄家和游客玩押大小
“青楼”内,“老鸨”正在收游客的“上楼费”“青楼”内,“老鸨”正在收游客的“上楼费”

  京城“一日游”名声在外,是很多游客的不二选择。但是如何找到一条令人放心的“一日游”线路的确让游客纠结。近日,记者先后三次以游客身份报名北京诚信“一日游”联盟旅行社的旅游线路,但游览情况并不尽如人意。

  揽客·序曲

  旅游协议暗藏玄机

  2011年1月,北京优质诚信“一日游”联盟举行首发仪式,这是由旅游企业于2010年11月成立的非营利性组织。其宗旨是组织成员企业为来京的国内外游客提供优质诚信的规范化“一日游”服务,共有25家旅行社加入该联盟。

  联盟成立近一年半后,记者对联盟内成员经营“一日游”的情况进行回访。5月14日、30日、31日,记者先后以游客身份分别报名金水桥旅行社、金祥假日旅行社、康祥旅行社的“一日游”线路,前两者为长城、十三陵线路,后者为市内“一日游”。

  协议必须签游客把责担

  游客与旅行社签订旅游合同是双方权益的保障,但是记者在采访中发现,很多旅行社与游客签订的不是旅游合同,而是旅游凭证单或者旅游协议,有些甚至是游客上车之后,由导游现场与游客签订旅游协议。

  5月14日,金水桥旅行社在记者交钱报名的同时与记者签订“合同”,但此“合同”仅为“旅游凭证单”。在“游客须知”中共列五项条款,其中四项通篇只有游客的责任,如“游客因自身原因退团,将从预付款中扣除全额的30%作为违约金”,未注明如果是旅行社原因未能成行的,旅行社应付给游客违约金的比例。而相同的情况也出现在另一家“一日游”联盟旅行社。

  登车签协议行程已改变

  5月30日早7时15分,记者在北京金祥假日旅行社现场报名参加长城、十三陵的一日游。记者交完钱款后,询问工作人员何时签订旅游合同,负责接待记者的工作人员说:“你上车和导游签吧,他那里有合同。我也不知道导游是怎么安排线路的。”记者追问线路应由旅行社制定,为何得看导游的安排时,工作人员表示:“我是负责财务方面的工作,业务员还没到,我也不太清楚。”

  记者随团到达水关长城后,记者向导游孙先生索取旅游合同。这份旅游合同同样是旅游协议,但所列项目还算清晰,包括随团导游的姓名、司机姓名、车号、上下午的旅游项目、自费景点等。由于是上车之后才签订协议,实际旅游行程与旅行社承诺的行程已大相径庭。旅行社承诺记者的游览景点为八达岭长城或居庸关长城、十三陵景区中游览昭陵。但是孙先生与记者签订的协议中却显示,“上午游览长城,外观游览十三陵”。在实际游览中,孙先生带领游客参观的是水关长城,十三陵景区的游览既不是昭陵,也不是定陵,而是彻底变为车观十三陵。

  上车才签合同的情况,同样出现在北京康祥旅行社。由于记者仅询问导游是否可签合同,并未深究,因此导游王先生到行程最后也未主动与记者签订旅游协议或者合同。

  中巴车转悠满城兜散客

  “您住哪儿?我们可以接您去看升旗,然后再坐旅游大巴去游览。”当听到如此贴心的服务后,相信很多游客会感谢旅行社的热情服务。可是在实际过程中,这样的热情却有些变味儿。

  5月30日清晨不到6时,记者按照与金祥假日旅行社的约定时间,到亚运村华堂商场门口等候来接记者去游览的中巴车,一直等到6时30分也未见接车的踪影。无奈之下记者只得赶往前门附近该旅行社的门店询问情况。在此过程中,不管是旅行社、导游,还是接车的司机,都未给记者打过电话了解情况。

  第二天,记者报名的是康祥旅行社的一日游,同样是清晨6时,这次司机没有爽约,原本记者以为可以踏踏实实地去游览了,谁知司机却告知:“咱还得去永定门接两位游客,然后再到集合地点去乘车。”记者从这位司机的口中了解到,每天清晨,北京的大街小巷里都奔跑着这样的中巴车,它们挂靠“一日游”旅行社,最主要的任务是从全市各个角落接散客到统一的地方乘坐大巴车。这位司机说:“一个月我交给旅行社2000元的‘份儿钱’,他们有活儿就会叫我。我主要负责接北片区的游客,还有负责东、南、西各区的司机。”

  疑似被卖团游客苦等待

  记者报名参加金祥假日和康祥旅行社的“一日游”时,上车地点并非在旅行社的门店,而是被称为“集合点”或者“集散中心”的地方,前者在珠市口附近,后者在广安门内大街附近。

  记者发现,在游客上车点往往聚集着大量旅游大巴车,每当一辆中巴车驶入这个区域停稳,导游便会聚集上去,询问车上游客是从哪家旅行社报名、是哪条线路,然后由不同的导游领走不同的游客再登上已等候在那里的大巴车。在广安门内大街附近的集合点,记者看到一位貌似“带头大哥”的男士,其他导游叫他“李哥”,他负责向导游分派游客。

  5月30日7时45分左右,当记者被中巴车带到珠市口附近的上车点时,大巴车上空无一人,导游孙先生告诉记者:“刚走一辆,您得多等会儿,多等几个人咱就走。”之后孙先生就忙着接应各路散客,这些游客中既有从宾馆饭店预订“一日游”的游客,也有拖着行李刚到北京的游客。记者了解到,尽管是同一条线路、同一位导游、同一辆大巴车,游客们的参团价格却十分悬殊,记者缴纳的费用是160元,而一些游客仅为100元,还有的通过宾馆报名,费用也是100元,但包含一晚宾馆的住宿费。

  9时30分,这辆“迟到”的大巴载着40余名游客终于发车了,而此时已有游客开始不满这将近两小时的漫长等待。

  -游览·变奏

  旅游过程花样百出

  在记者参加的这三次“一日游”中,报名前旅行社均表示线路中含有自费项目,比如缆车、景区等,游客可选择参加,并不强求。在整个行程中,导游对时间“精打细算”,不管是长城还是颐和园,导游给的游览时间绝不会超过2小时,有些甚至短至1小时。那么省下的时间去哪儿了?显然,被导游用于增加自费项目、自费景点或者购物了,在这些地方的时间都接近一小时。

  言称山路险劝客坐滑车

  5月18日,记者跟随金水桥旅行社导游李小姐前往八达岭长城,旅游大巴停靠在八达岭熊乐园的长城景区入口。此前,李小姐告诉游客,景区大门距登城口还有很长一段山路,最重要的是山势险峻,十分危险,攀登不易,因此她建议游客坐滑车到登城口,费用为60元/人。为了说服大家,李小姐说:“滑车贴地面滑行,即使恐高的游客也不必担心。滑车还将穿行崇山峻岭、原始森林,景色十分秀美。”

  可是到了现场记者发现,山路上有不少导游带着游客正在步行上山,坡虽略有些陡,却并不见十分险峻。与记者一同乘坐滑车的游客中有不少老年人,记者坐上滑车看到,滑道上有明显的提示:患有心脏病、高血压等疾病的游客不得乘坐滑车。但这一重要内容李小姐事先完全没有提及。

  记者事后了解到,经营滑车业务的非八达岭长城景区,有些旅行社与滑车经营者签订了协议,因此会将游客带至熊乐园入口处,乘滑车至登城口。实际上从入口到登城口约三公里,步行完全可以上山。

  导游放狠话游客干掏钱

  尽管在报名时旅行社表示,导游不会强迫游客参加自费项目和景点,但在实际行程中并非如此。记者在去水关长城的过程中,导游孙先生花很长时间给游客们算了一笔账,说到底就是大伙儿交的这点旅游费用对于整个游览来说远远不够,因此他要求游客以自费参观“老北京风情园”的形式弥补团费不足,该景区每人45元。

  来自锦州的孙虹(化名)女士一家表示不愿意去参加自费景点的游览,但是到了水关长城后,导游孙先生见劝说无效,对孙虹一家使出“杀手锏”,孙虹转述说:“他说如果我们不参加,就不能坐大巴车回市区了,让我们自己回去。他转而又诉说自己当导游的不易,希望我们能体谅他。”对此孙虹十分气愤,她说:“来水关长城我们已经感到受骗,还要自费游玩我们不想玩的地方,我们更不能接受了。”最终出于息事宁人的考虑,孙虹一家只得违心地参加了“老北京风情园”的自费项目。

  民俗拉大旗赌场复青楼

  这家所谓的“老北京风情园”是很多影视剧的取景地,现如今已显破败,景区讲解员的介绍更让记者大跌眼镜。在讲解员的口中,“烟馆”、“青楼”、“赌场”成为老北京的一大“特色”。

  “烟馆”其实就是卖香烟的地方,而“青楼”和“赌场”则需要游客接着花钱。先说“青楼”,游客要进入“青楼”看“姑娘”,先得给“老鸨”一元钱,没钱休想上楼;楼上的“姑娘”面戴粉纱,端坐于“闺阁”中,一位“青楼女子”见合适的男游客便上前拉住其衣袖,一个劲儿地劝说道:“来这里跟姑娘合个影吧,来玩哪有不照相的。”如果与“姑娘”拍了照,游客还得自付10元钱。

  与“青楼女子”拍照的游客并不多,但是进“赌场”的人可就大有人在了。讲解员使劲浑身解数劝游客进“赌场”一搏,10元人民币换7枚“铜板”。赌场中有一位中年男士做庄家,和游客玩的是押大小。

  风水当噱头实际卖貔貅

  不管是长城、十三陵的京郊“一日游”,还是以故宫、颐和园、恭王府为主的市内“一日游”,导游带去的购物店多以玉器、茯苓夹饼、果脯、烤鸭为主。如果说有些商店有名有姓,让人略感放心的话,那么无名无姓、连个门匾都没有的旅游商品店,着实让人感到“神秘”了。

  记者在康祥旅行社的市内“一日游”中,导游王先生先用了一个小时带游客超级走马观花地逛了逛颐和园,然后直奔中央电视塔下被他称为“老北京风水博物馆”的地方,一呆就是一个小时,王先生说这里有北大、清华的教授讲风水。

  这家博物馆位于电视塔一层东侧,门外没有店名,也无标识,进屋之后一位自称馆长的女士对游客宣讲风水。随后侧门打开,展厅内放满各式貔貅,“馆长”及学生开始给游客相面、看手相。一位男士告诉记者:“您鼻梁低,聚不住财。可以请一只貔貅帮您聚财。”其他游客或多或少都有不能聚财的情况,破解办法同样是“请”貔貅。

  在参加金祥假日旅行社的一日游时,已至17时左右,导游孙先生称将途经一个“交通中转站”,游客可稍作休息。说是中转站,其实是导游带去的另一家卖玉器的商店,记者未在门口看见店名,商店工作人员称该店名叫“凌宇轩”(音)。这家商店的“经理”以“透露”其他商店商品“底价”的方式销售玉器,并且很有成效。

  -导游说事

  大多数旅行社低价揽客

  沈峰(化名)是地道北京人,做导游已经九年了。九年来,沈峰眼里的北京旅游风光无限,但现如今却隐藏着影响旅游市场的一颗颗“毒瘤”。

  沈峰透露说,为了竞争,绝大多数旅行社都在低于成本价揽客,“九年前只有四至五成的旅行社平价或者低价揽客,但是现在95%的旅行社以低于成本的价格进行市场竞争。”旅行社也要生存,如何来弥补旅行社低价揽客造成的亏损,唯一的办法就是向旅游商店索取“广告费”,这笔费用也就是导游带游客扎店之后的“人头费”。当旅行社发现收取商家“广告费”不仅能够弥补低价带来的亏损,还能略有盈余之后,旅行社、导游安排游客扎店变日渐成了常态化。沈峰坦言:“游客不进店导游的确有很大心理压力,因为这就意味着这笔‘广告费’得由导游自己来填补,因此有些导游会竭尽所能劝游客进店、多进店。”

  此外,导游的职业保障十分低,这也是造成导游带店赚取“人头费”的原因之一。沈峰告诉记者,按照导游证号预估,目前全北京持证的导游约有三四万人,其中20%是在一线的导游,但是旅行社真正给上保险的导游不足5%。沈峰介绍说,业内将旅游团分为标准团、滚动团和“一日游”团队,其中以“一日游”问题最为突出。

  -官方表态

  或出台“一日游”指导价

  日前,市旅游委宣布启动“一日游”市场秩序夏季专项治理行动,将针对一日游的“重灾区”进行检查,黑票提、前三门大街的黑“一日游”发车点等悉数被纳入治理范围。

  专项治理行动将以东城、西城、朝阳、海淀、昌平、延庆为重点区域;以前门至八达岭为重点路线;以旅游商店、医疗咨询机构、药店为重点场所;以旅行社、导游员和旅游车辆为重点检查对象。

  查处旅游商店以“攀老乡”、“扮华侨”、“祈福”等手段诱导游客购买商品的行为,以及医疗咨询机构、旅游药店以某领导保健医生的名义为游客看病,销售药品的行为。严格规范宣传、招徕、签订旅游合同。

  此次专项治理行动每周一个主题,检查内容包括昌平区的明皇蜡像宫、老北京风情园、小人国等购物商店,居庸关长城、八达岭水关长城“一日游”团队,故宫午门至端门之间的散发非法“一日游”广告、票提揽客情况等。此外,还将在十三陵沿线设卡,对过往旅游车进行检查。

  此前,市旅游委主任鲁勇表示,“一日游”市场整治要从正规旅游企业抓起,对存在非法经营、欺客宰客、诱导购物等违法违规行为的企业要高限处罚,该停业的停业,该吊销的吊销,绝不手软。旅游行业协会或将适时出台北京“一日游”指导价格。此外,鲁勇还要求大力推行电子文本合同,对旅游购物商店强制加装税控系统,有效杜绝商店欺客宰客、偷税漏税、为导游提供回扣的行为。

  (本期策划尹文胜本版撰文、摄影晨报记者魏柏兴)

  下页:三亚一日游小广告到处贴 自行车租赁店成传单散发机

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [下一页]

精彩推荐更多>>

相关报道

发表评论

新浪简介|新浪湖南简介|广告服务|商务合作|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|产品答疑|网上举报中心|互联网辟谣平台|不良信息举报平台

新浪公司版权所有