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凤凰古城“最美导游”杨欢(图)(2)

来源:第一旅游网2012年7月15日【评论0条】字号:T|T

  “为谋生选择做导游”

  2002年9月,杨欢就读于湖南涉外经济学院电气与信息工程学院电子商务班。时任杨欢辅导员老师的刘丽娟对杨欢有着深刻的印象,“他入学以来一直担任班长,大一时就积极要求入党,大二成为预备党员。他做事认真,做人诚实。曾多次获得‘优秀学生干部’、‘学习优秀奖’、‘社会工作奖’等荣誉称号”。

  杨欢的大学同学黄军说,杨欢经常会帮寝室的人带饭,去图书馆占坐,而且在冬天洗澡很不方便的时候也会帮大家提热水。

  2002年11月的一个晚上,同学李圣得了疾病,杨欢知道后,马上赶了过去,把李圣从7楼背到一楼,好在及时赶到医院,李圣没有什么大碍。事后李圣非常感激杨欢,现在毕业7年了还时时想着这个好班长。

  同学彭图斌提起对杨欢更是佩服有加。几年前,杨欢到深圳看望他,他们所乘坐的公交车行驶至深圳市中医院时,突然冲上来一个劫匪,抢了同车一位女孩的手机后下车逃窜。杨欢见状立即下车追赶,并最终将劫匪抓住。彭图斌说:“这哥们平时弱不禁风的,关键时刻居然这么英勇,着实令我刮目相看。”

  2005年,杨欢大学毕业了。毕业前,学校党支部书记一句语重心长的话让记忆忧心:“你们步入社会以后,自己要做好自己的事情,党在看着你们的成绩。”

  “毕业以后的生活一直很漂泊,生活开始越来越现实。柴米油盐是我每天面对的事情,青春在岁月面前没有了任何生机。每年交一次党费是我唯一向组织汇报的方式。每次交党费,我老是觉得有个人在问我:杨欢 ,这一年你都做了些什么?而生活的碌碌无为又让我很恼火,也很茫然,没有方向感。”杨欢谈起那段迷茫的岁月显得很无奈。

  2008年,经朋友介绍,杨欢开始从事导游工作,杨欢说:“当初选择做导游是被生计所迫,我饿过肚子,导游起码可以解决我的温饱问题。但没想到,我爱上了导游工作”。

  “做导游就要做好服务”

  “导游工作很单调,接团,送团,再接团。记得有一次,接待了一个团队,因为全程客人没怎么消费,我没有挣到提成,便学别人的样子,当着游客的面发了点情绪,甩了脸色,以为这样游客就怕了,就会消费了。结果适得其反,游客开始投诉了。当时我对导游这行开始动摇了”。工作中的烦恼和单调,首次让杨欢对导游工作有了不满。他想退,但不服输的性格又生生地把他拖了回来。

  2009年,杨欢来到吉首市大湘西国际旅行社,在这里,他的视野不断被拓展,也开始对以前的行为进行反思。他对记者感叹:“我该早点认识大湘西旅行社。”

  杨欢回忆:“一次,我和另外一个导游带一个团。因为游客比较多,开餐时服务员不够,导游一起帮忙上菜,弄得我挺烦的,又想摆脸色。那名导游发现了我的异常后告诉我一句话‘我们导游就是来做服务工作的,只有你服务做好了,游客满意了,才能赚到属于你的钱’”。

  “导游是来做服务的。”这句话点醒了杨欢,在经过反思后,对导游工作有了新的认识,工作热情及服务质量有大幅提升。他说:“帮游客提包、搀扶老年人走路、帮家长看孩子这些小事都会让游客深深地记住你,而且会更积极地配合你的工作,还会迎来回头客。你真诚的微笑换来的是游客的开心,而这开心是金钱买不到的。”

  杨欢勇救落水游客的事迹经媒体曝光后,成为业界的英雄,当地政府部门也发起了向杨欢学习的号召。对此,杨欢很淡定:“平凡的人做了件平凡的事儿,换做谁,都会这样去做的。”话虽这样说,但记者明显感到在采访的1个小时内,杨欢的手机一直响个不停,他苦笑:“没办法,现在公司业务明显增多,指名道姓让我带团的也越来越多。”

  工作再忙,但只要有机会,杨欢也会返回吉首的家,去看望自己的女儿。杨欢心酸地说:“我最对不起的就是我女儿,每次电话那头听到她奶声奶气喊‘爸爸’,我就想流泪。因为,我知道,她想我回家陪她”。

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