“为谋生选择做导游”

　　2002年9月，杨欢就读于湖南涉外经济学院电气与信息工程学院电子商务班。时任杨欢辅导员老师的刘丽娟对杨欢有着深刻的印象，“他入学以来一直担任班长，大一时就积极要求入党，大二成为预备党员。他做事认真，做人诚实。曾多次获得‘优秀学生干部’、‘学习优秀奖’、‘社会工作奖’等荣誉称号”。

　　杨欢的大学同学黄军说，杨欢经常会帮寝室的人带饭，去图书馆占坐，而且在冬天洗澡很不方便的时候也会帮大家提热水。

　　2002年11月的一个晚上，同学李圣得了疾病，杨欢知道后，马上赶了过去，把李圣从7楼背到一楼，好在及时赶到医院，李圣没有什么大碍。事后李圣非常感激杨欢，现在毕业7年了还时时想着这个好班长。

　　同学彭图斌提起对杨欢更是佩服有加。几年前，杨欢到深圳看望他，他们所乘坐的公交车行驶至深圳市中医院时，突然冲上来一个劫匪，抢了同车一位女孩的手机后下车逃窜。杨欢见状立即下车追赶，并最终将劫匪抓住。彭图斌说：“这哥们平时弱不禁风的，关键时刻居然这么英勇，着实令我刮目相看。”

　　2005年，杨欢大学毕业了。毕业前，学校党支部书记一句语重心长的话让记忆忧心：“你们步入社会以后，自己要做好自己的事情，党在看着你们的成绩。”

　　“毕业以后的生活一直很漂泊，生活开始越来越现实。柴米油盐是我每天面对的事情，青春在岁月面前没有了任何生机。每年交一次党费是我唯一向组织汇报的方式。每次交党费，我老是觉得有个人在问我：杨欢 ，这一年你都做了些什么？而生活的碌碌无为又让我很恼火，也很茫然，没有方向感。”杨欢谈起那段迷茫的岁月显得很无奈。

　　2008年，经朋友介绍，杨欢开始从事导游工作，杨欢说：“当初选择做导游是被生计所迫，我饿过肚子，导游起码可以解决我的温饱问题。但没想到，我爱上了导游工作”。

　　“做导游就要做好服务”

　　“导游工作很单调，接团，送团，再接团。记得有一次，接待了一个团队，因为全程客人没怎么消费，我没有挣到提成，便学别人的样子，当着游客的面发了点情绪，甩了脸色，以为这样游客就怕了，就会消费了。结果适得其反，游客开始投诉了。当时我对导游这行开始动摇了”。工作中的烦恼和单调，首次让杨欢对导游工作有了不满。他想退，但不服输的性格又生生地把他拖了回来。

　　2009年，杨欢来到吉首市大湘西国际旅行社，在这里，他的视野不断被拓展，也开始对以前的行为进行反思。他对记者感叹：“我该早点认识大湘西旅行社。”

　　杨欢回忆：“一次，我和另外一个导游带一个团。因为游客比较多，开餐时服务员不够，导游一起帮忙上菜，弄得我挺烦的，又想摆脸色。那名导游发现了我的异常后告诉我一句话‘我们导游就是来做服务工作的，只有你服务做好了，游客满意了，才能赚到属于你的钱’”。

　　“导游是来做服务的。”这句话点醒了杨欢，在经过反思后，对导游工作有了新的认识，工作热情及服务质量有大幅提升。他说：“帮游客提包、搀扶老年人走路、帮家长看孩子这些小事都会让游客深深地记住你，而且会更积极地配合你的工作，还会迎来回头客。你真诚的微笑换来的是游客的开心，而这开心是金钱买不到的。”

　　杨欢勇救落水游客的事迹经媒体曝光后，成为业界的英雄，当地政府部门也发起了向杨欢学习的号召。对此，杨欢很淡定：“平凡的人做了件平凡的事儿，换做谁，都会这样去做的。”话虽这样说，但记者明显感到在采访的1个小时内，杨欢的手机一直响个不停，他苦笑：“没办法，现在公司业务明显增多，指名道姓让我带团的也越来越多。”

　　工作再忙，但只要有机会，杨欢也会返回吉首的家，去看望自己的女儿。杨欢心酸地说：“我最对不起的就是我女儿，每次电话那头听到她奶声奶气喊‘爸爸’，我就想流泪。因为，我知道，她想我回家陪她”。