花6000多元买的一台笔记本电脑，用了1年多发现经常死机。长沙的康先生把电脑拿到售后，对方告知其要修可以，先交100元灰尘清理费。
虽然在记者介入后，售后免除了相关费用，但记者调查发现，在品牌电脑售后服务，收取100元清灰费已成行业潜规则。
“包扎伤口前得先清理伤口，这是一样的道理。”长沙律师李健认为，电脑出现故障，这个灰尘清理费收得不合理。
售后：不给清灰费不维修
康先生于2010年7月购得索尼笔记本一台，使用一年多后电脑出现故障，有时断电。 今年4月，他把电脑送到售后服务公司，技术员开机后告知须交一百元清灰费进行维修。
因康先生不同意交钱，电脑被搁置在售后长达4个月。
为康先生提供服务的售后点经理阮佩芳这样解释：电脑保修是分类的，整机保修包括7大零部件(包括主板、硬盘 、内存、CPU、屏幕、键盘、电源适配器)是两年保修，除此之外的其他故障只保修一年。而康先生电脑上的灰尘不属于整机保修范围，所以才向其收取100元的清灰费。
调查：各电脑商反应不一
100元的清灰费到底该不该收？各大品牌电脑商的说法也各有不同。
国储电脑城戴尔售后黄先生表示：100元清灰费的收取是国家授权认可的，不存在乱收取的现象。当记者问其具体授权条例时，黄先生表示“我们听总部安排”。
苹果电脑售后亿通科技表示：一百元的清灰费是必须收的。
位于河西阳光雨露信息公司戴尔电脑售后的服务人员则表示：检测电脑是不收费的，而清灰属于主体保养清洁服务，在一年内不收取清灰费，如果过了一年的保修期，将收取单次199元、双次299元的费用。
高桥电脑大世界的华硕电脑售后表示：两年内不收取清灰费，因为清灰属于整机保修范围。
■记者 杨艳 实习生 张兰 张振懿
律师说法
本该免费的活，凭啥收钱？！
律师李健认为，灰尘清理费的收取应该分两种情况：如果是排除电脑障碍的范围内，那售后有义务为消费者做免费清理工作。这就好比清理好伤口才知道要缝哪里、缝几针是一个道理；如果是消费者需要升级、需要提速，那清理灰尘属于增值服务的内容，那售后可以在征得消费者同意的前提下收取合理的费用。
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此外，长沙市工商局8月13日叫停首批20条“霸王条款”，即日起，本报联合工商部门开通维权热线，如果您遇到“霸王条款”可拨打本报0731-84329026投诉。
