网友投诉：圆通一个快件送了将近五个月，我见过的超慢快递！ 红网长沙8月6日讯(记者 吴庠)“一个普通的快递包裹，竟然耗时半年才给我退回来！”日前，长沙网友周先生在红网发帖投诉称，他遭遇“史上最龟速”的快递——今年1月底他通过圆通快递寄出一份包裹，收件人在拒签后将包裹退回，此后便再也没有该包裹的消息。直至7月底，圆通快递将包裹退回到他住处，此时包裹中的物品已变形损坏。
寄出的包裹半年才退回
周先生称，今年1月30日，他将一套价值200余元的电脑水冷系统打包，通过圆通快递长沙分公司三湘部网点，寄往北京的一客户。“我寄出的快递单号为6180147359，快递所花费用为50元。”2月3日，客户来电称，他所寄出的电脑水冷套装因型号不符，因此拒签了该包裹。
圆通官网的快递跟踪系统显示，该包裹因被拒签于2月3日返回长沙，但此后就再也没有了该包裹的消息。周先生称，在此期间他曾多次向圆通总部反映此事，但对方每次均回复“包裹暂时查不到，找到了就送回来”。
直至7月28日，周先生接到圆通快递员电话，“神秘失踪”的包裹已找到，并解释包裹延迟派送近半年的原因，是因为“运单发件人所留电话号码不清晰”。周先生当天在收到包裹后，发现包裹中的物品已变形损坏，而运单上他所留的电话号码也十分清晰。
快递公司拒绝作出赔偿
“一个包裹延误了近半年才给我退回来，就是用乌龟派送也送到了。”周先生要求圆通快递公司，对损坏物品及派送延误作出赔偿，但遭到了对方的拒绝。气愤之下，周先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。
在核实周先生所出示的相关证据后，红网“消费维权”频道记者与圆通快递总部取得了联系。一名工号为150828的客服人员对此表示，客户方面的任何投诉应由客户本人来完成投诉，圆通暂时不接受媒体方面转交过来的投诉。
当记者指出“客户已就此事多次向圆通投诉，但一直没有任何结果”时，该客服表示公司会继续调查处理此事，有了结果会及时通知客户。
律师：扣留用户快件可处以罚款
红网联动律师、湖南万和律师事务所执业律师李志员对此点评称，根据《合同法》相关规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权要求其承担违约责任同时。根据《快递市场管理办法》第十五条第四款规定，快递企业违法扣留用户快件的，邮政管理部门可对快递企业处以1万元以上，3万元以下的罚款。
李律师认为，快递公司延迟近半年交付包裹可视为扣留，同时在运输途中造成包裹内物品损坏，圆通公司应根据以上引用法规对周先生进行相应赔偿。“若圆通拒绝赔偿，周先生可以直接向邮政管理部门投诉，请求通过行政程序来维护自身权益。”
