厂家表示“一赔十”被拒 律师称消费者可向工商部门举报

　　胖哥槟榔里吃出蟑螂？

　　“去商店买槟榔，我很大声地说：老板，拿两包蟑螂。”这只是网络上的一个笑话。但在长沙消费者谭先生看来，这个笑话一点都不好笑，反而很恶心。因为他前几天就在自己买的槟榔里发现了疑似蟑螂的虫子。

　　“我要为全国吃胖哥槟榔的消费者讨个说法。”6月17日，谭先生对《法制周报》记者说，在槟榔里发现虫子后，槟榔厂家相关人士没有给他一个合理的解释，而是只想着怎么“了难”，这让他颇为不解。

　　刚开封的槟榔出现虫子

　　家住长沙市芙蓉区高岭小区附近的谭先生，喜欢嚼食槟榔已有几年时间，“每天我都要嚼一包，近几个月嚼胖哥FANS7这款槟榔比较多。”

　　据他回忆，6月15日，他像往常一样花3元钱在长沙高岭小区的快乐惠连锁超市买了一包FANS7槟榔。记者看到，这款槟榔外包装呈红色，标注的厂家为湖南胖哥食品有限责任公司，净含量为22克，产地为湘潭市。

　　买了槟榔后，谭先生就去超市里打电游了。“我吃槟榔有个习惯，就是把槟榔里那团黑色的物质抠掉。”谭先生说，当天他打开包装拿出第一颗槟榔，准备做这个习惯动作时，却突然发现：槟榔里有一只疑似蟑螂的虫子。他顿时大倒胃口。

　　记者注意到，这只虫子的体积并不大，躺在槟榔的一端，几只腿清晰可见。

　　记者拿着这块槟榔给周围市民辨认，大家都说里面这只虫子的确很像蟑螂，但不能确定就是蟑螂。

　　发现问题后，谭先生马上将问题向快乐惠连锁超市的营业员反映。

　　快乐惠连锁超市的营业员告诉记者，6月15日谭先生确实在该店买了一包3元钱的胖哥槟榔，“他买了就到电游那边去了，过了一两分钟吧，他又来了收银台。”这时，营业员看到槟榔里有一只虫子。

　　记者在该超市看到，打电游的机子就在超市收银台正对面不远处。

　　超市营业员说，发现这一问题后，她马上联系了送槟榔的业务员。

　　当天，对方来了3个人，“厂家承认了过错。”营业员说，但当天双方并没有协商好。

　　谭先生告诉记者，当天对方并没有否认槟榔里有疑似蟑螂虫子的事实，“他们的意思是一赔十。但出现了这样的问题，我还会吃胖哥槟榔吗？”谭先生拒绝了对方提议的解决方案。

　　蟑螂来自哪里？

　　槟榔里出现虫子，快乐惠连锁超市的营业员还是第一次听说。

　　谭先生也是第一次碰到。据他推测，槟榔里出现虫子，可能与工厂的卫生有关。

　　在一家槟榔厂工作的蔡先生告诉记者，一颗槟榔到达消费者手里时，要经过几十道工序，出现虫子的可能性微乎其微。“我以前遇到过槟榔里有头发的，槟榔里也出现过钉子的，但从来没有出现蟑螂。”

　　蔡先生说，如果是开封前就有了虫子，那可能是槟榔在点好卤制槟榔的卤水后，虫子爬了进去。

　　6月18日上午，《法制周报》记者多次拨打胖哥槟榔在产品外包装上留下的销售热线和400客服电话，希望能就此事采访厂家，但对方一直没有人接电话。

　　6月17日，记者在快乐惠连锁超市见到了胖哥槟榔的送货业务员。该业务员表示，高岭小区的快乐惠超市是他在送货。当天他也参与了与谭先生的沟通，对事情有所了解。他们提出了一赔十的解决方案，但消费者没有接受。消费者开出了一个很高的赔偿数额，因此他们也没有接受。

　　与6月15日的沟通不同的是，在面对记者时，上述业务员否认问题槟榔就是胖哥槟榔。该业务员说，现在不能确定问题槟榔就是胖哥食品有限责任公司生产的，“我们的竞争对手可以去高桥大市场拿个假的胖哥槟榔放在这里，对不对？”

　　因此他认为，如果消费者想维权，可以去权威部门去鉴定一下，确定购买的槟榔就是胖哥槟榔。

　　记者现场在快乐惠超市购买了一包3元钱的胖哥FANS7槟榔，问该业务员是否能确定是胖哥槟榔？该业务员说：“这个我也不能确定。我是送货到这里，但我也没有全程跟踪它，对不对？”

　　律师称消费者可依法索赔

　　湖南金州律师事务所朱远贵律师指出，谭先生第一时间找到槟榔销售方快乐惠连锁超市的营业员反映情况是对的。如果核实槟榔里确实有虫子，那槟榔显然存在产品质量问题。消费者可按《消费者权益保护法》相关规定，向槟榔生产厂家索赔。

　　朱远贵同时说，即使槟榔开了封，只要有证人证明虫子来自槟榔，消费者不需对槟榔进行鉴定。建议消费者可以直接向工商管理部门举报。工商部门应立案进行查处，责令限期改正、并处相应的罚款，对确实不符合制造食品安全环境的，应责令予以整改。

　　朱远贵建议，厂家从维护品牌的角度出发，应与消费者妥善处理此类纠纷，来获得消费者的认同。