燃烧后的小天鹅洗衣机-网友供图

小天鹅洗衣机燃烧后现场-网友供图

华声在线5月3日讯(记者 郭东亮)“我家的小天鹅洗衣机竟然在夜里自己烧起来了”，近日，邵阳网友张先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称，3月初的一天夜里，家里的小天鹅洗衣机突然起火燃烧，卫生间被烧得面目全非，而这距离买回洗衣机才2个月。

记者介入调查后，小天鹅衡阳客服部负责人称起火具体原因需等鉴定结果。而让张先生意外的是，他保存现场多日静待鉴定，却等来一台新机器和3200元赔偿款。至于洗衣机为何起火，到记者发稿时止，张先生仍未得到一个确切的说法。

小天鹅洗衣机半夜起火

张先生是邵阳城步西岩镇山口村3组村民。

因老母亲在家既要忙农活，又要带孩子，洗衣服很不方便，他于今年1月15日在镇上一家家电超市购买了一台小天鹅全自动洗衣机，型号为XPB62-3168G，花费1780元。

“两个月不到，这洗衣机竟然自己烧了”，张先生告诉记者，3月初的一天夜里，熟睡的他被邻居叫醒，告知自己家里起了火。

火被扑灭之后，张先生发现洗衣机只剩下一半了，卫生间被烧得面目全非。想起当时的情形，张先生称自己仍脊背发凉，“要不是邻居发现，我们葬身火海也没准”。

此后，张先生多次到这家名为“段师傅家电商场”的家电超市讨说法，期间一个小伙子到其家用手机拍了几张照片，之后就一直没人回复他该怎么办。

4月25日，超市负责人段先生在接受记者电话采访时称，他实地查看了张先生反映的情况，并反馈给衡阳、邵阳、娄底地区的小天鹅客服部，对方“委托西岩镇上开维修店的一个小伙子去拍了照”。

作为经销商，段先生也同样没有收到小天鹅方面的解释。

是否自燃需等消防部门权威鉴定

4月25日下午，记者电话采访了小天鹅洗衣机衡阳客服部蒋部长。蒋部长称，已收到消费者投诉，客服部正在处理。

对于消费者“洗衣机为何自燃”的质疑，蒋部长称，消费者购机超市并非小天鹅洗衣机授权经销商。该超市老板为消费者安装洗衣机时，因电源线不够长，在洗衣机 插头与电源接口间连接了一个多用双孔无地线的插板，不符合洗衣机连接电源需要“稳定、接地线插板”的要求，再加上洗衣机安装在潮湿的卫生间，会导致洗衣机燃烧，“目前还没有消防部门的权威鉴定，没有充分证据证明洗衣机是自燃起火”。

蒋部长告诉记者，其所得照片资料均是从城步县网点传来，前往消费者家里查看取证的师傅是否小天鹅客服部的工作人员，他不清楚，“有可能像消费者所说，是他们镇上的一个维修工，但这应是小天鹅洗衣机城步县网点与其协商好的”。

蒋部长强调，从目前资料来看，不能确定是洗衣机本身质量问题引起燃烧，至于是否消费者随意链接插板引起，也要等权威部门的鉴定。

据蒋部长称，小天鹅洗衣机衡阳客服部已令其城步县网点与城步县消防大队联系，为此次洗衣机燃烧事件做权威鉴定。

消费者得到赔偿 起火原因仍不明

今日，记者从投诉人张先生处了解到，小天鹅方面的工作人员已于4月28日到其家中为他更换了新机，工作人员还送上了3200元赔偿款。

今日下午，记者致电小天鹅洗衣机衡阳客服部主管市场营销的柯经理。柯经理证实，确已为消费者更换一台新洗衣机，并给予了适当的经济赔偿。

当记者询问洗衣机起火原因是否已查明时，他表示洗衣机燃烧现场已清理，无法做出鉴定。

而张先生介绍，洗衣机燃烧后，现场一直保存完好，直到工作人员上门换机才清理。期间没有任何消防大队的工作人员到现场取证鉴定。他本人至今也不知道洗衣机为何会半夜起火。

记者多次致电小天鹅衡阳客服部蒋部长，对方电话均占线。