以上均为网友供图

　　“洗衣机里还有半缸水，竟自燃了”，近日，怀化网友彭先生称，5年前所购洗衣机深夜突然燃烧，原因不明；多次向三星电子客服中心反映，均无果。

　　网友投诉：存半缸水的洗衣机着火了

　　据彭先生介绍，他于2006年在溆浦县城购买三星全自动洗衣机一台，价格1380元。当时，购物发票、保修单都俱全的。

　　彭先生称让他感到意外的是，2011年10月20日夜里12点左右，洗衣机在还存有半缸水的情况下自动燃烧，导致房屋大面积烧黑，瓷砖脱落。

　　“幸好没伤到人”，彭先生心有余悸地说。

　　彭先生告诉记者，10月21日，他就联系三星洗衣机厂家，三星公司溆浦县维修站派一名工作人员前来查看，拍了一些照片，说是送回总部、鉴定自燃原因。

　　“20多天过去了，还没有回复”，彭先生认为，三星公司在推卸责任。

　　三星回应：或是用户使用原因致燃

　　11月11日下午，记者致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认确有人反映“三星全自动洗衣机自燃”一事，并称，在洗衣机燃烧的第二天，就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况，拍照片、提取数据，传送至怀化市客服中心，怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。

　　冯经理告诉记者，三星电子华南区办事处回函指出，此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因，可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由：1、插板基本完好；2、洗衣机内的电路板功能还正常；3、洗衣机烧坏部分位于机身上端，都是塑料材质。

　　冯经理认为，不排除用户在洗衣机上点蜡烛，蜡烛燃尽，引起洗衣机燃烧。

　　对于用户要求的赔偿，冯经理表示，怀化市维修站可以为其免费维修，但是材料费必须用户出，“这样的处理方案还需征得三星电子华南区办事处的同意，很快会给媒体和用户一个准确的回复”。

　　11月14日上午，三星电子怀化客服中心冯女士致电华声在线《投诉直通车》栏目称，出于人道主义精神，三星厂家愿赔偿彭先生1400元。

　　冯女士表示，双方对洗衣机燃烧原因仍有分歧，三星电子怀化客服中心会马上将烧坏的洗衣机寄回厂家，进行鉴定。

　　律师说法：可提请第三方鉴定

　　11月16日下午，记者电话采访了湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华。蔡律师表示，用户若对厂家的鉴定存疑，可向省质量技术监督局申请鉴定，做出双方都认可的第三方鉴定。

　　蔡律师表示，若鉴定是产品性能原因致燃，用户可向厂家主张相关赔偿。