3000元网购的大衣，假的!

    网购已成为消费者投诉新热点 谁对网购负责? 

    开栏语

    让消费者消费和谐，不仅是我们媒体的责任和义务，更是全社会的责任和义务。而本报为了全面细致地为消费者维权，将特意安排几名记者，组建一支“3·15”特别行动组。

    只要你权益受到了损害，或者发现了假冒伪劣产品生产、销售的窝点，本报特别行动组成员将第一时间去倾听你的投诉，并将与相关部门一起行动维护你的合法权益。

    作为企业，如果你愿意向消费者敞开心扉，愿意让消费者实实在在感受你的质量、你的保障、你的诚意，那么，请联系我们，我们将和消费者一起，告诉你们，我们作为消费者最真实的想法，以及我们的需求。

    我们的联系方式是：0731-84329834，网站cj.voc.com.cn，或者微博@三湘财富俱乐部，我们随时等待你的召唤。

    你网购不?

    作为曾经的网购爱好者，湖南网友李女士现在可对网购“心有余悸”。

    “一般只认为价格太低的可能有假，谁知道花了3000多元买的衣服也能是假的。”说起自己前段时间的遭遇，李女士愤愤不平。

    3000多买件假大衣

    去年11月22日，李女士从淘宝网上购买了一件“艾薇”牌的女士大衣，价值3252元。可让李女士没想到的是，她满心期待的大衣却是“赝品”。

    “11月27日收到货后，我就觉得有点不对劲，因为之前我在专卖店试过这款衣服。”李女士说，不放心的她，立即带着大衣去专卖店仔细甄别，结果发现是假的。

    花了3000多元买的大衣却是假货，这让李女士怎么也咽不下这口气。她赶紧找到卖家，与其协商要求退货。谁知对方竟直接拒绝，然后再也联系不上。

    无奈之下，李女士只得寻求政府帮忙。

    12月5日，李女士带着所购买的大衣和申诉书及相关资料，找到了桃源县工商局12315。在12315的帮助下，卖家终于同意将货款分2252元、1000元两次退还给李女士。

    网购成投诉新热点

    李女士很幸运，最终挽回了自己的损失，可在网购日益发展的今天，这样的事情还是层出不穷。

    “网购详单显示货物已经送达，可为什么半个月过去了还没送到手中?”

    “打折、促销、专供、惊爆价……可说白了就是把一些质量差、销量低的都放到网上了……”

    事实上，网购，由于交易对象模糊，因此，知情权难以保证，容易遭遇假货次品。

    “如今，网络购物已成为消费者投诉中一个新的热点与难点。”长沙市工商局12315的相关负责人表示。根据12315的统计，仅长沙，2010年就受理了网络购物及电视购物的申诉达400多件。

    ■记者 刘玲玲