打开包裹后，包装盒内是一块碎砖头 (记者 陈旭东 摄)■买家怀疑包裹在运送途中遭人拆解；卖家承诺重新发货
■快递公司：包裹送达时外部包装完整，送货方无需担责
红网湘潭站10月13日讯(湘潭晚报记者 郑镱慧子)国庆节前，在湘潭岳塘区芙蓉中路附近上班的陈演，从淘宝网订得一个闹钟。谁知两个星期后却等来了一个令她哭笑不得的事实：闹钟从包裹中不翼而飞，取而代之的是一块砖头。
10月12日，卖家答应再次发货，但陈演却发现，寄来砖头的包裹有明显被二次包装过的痕迹。
事件还原
网购闹钟变砖头
9月26日，陈演从淘宝网拍下了一个标价25元的闹钟。“当时卖家说国庆可能会影响到货时间，没想到等了14天！”
直到10月9日，一名自称是“汇通快运”快递公司的投递员，将陈演的包裹送到了单位。“当时我不在，是同事代签的。”陈演说，当她打开包裹，心里凉了半截。“里面只有一块砖头，根本没有我订的闹钟。”
陈演查看了包裹的物流信息，发现包裹从北京发货，曾被发往常德、重庆，后又从重庆发回湘潭。原来，由于卖家填错了地址，包裹被误发至重庆；发现后才又发回湘潭。
得知包裹里的闹钟成了砖头，卖家也很惊讶。经过协商，卖家承诺重新发货。
买家怀疑
包裹被二次包装
尽管只是25块钱的闹钟，卖家又承诺补货，但闹钟变成砖头的闹剧依然让陈演十分气愤。通过对包装盒进行仔细检查，陈演发现，包裹有被拆开二次包装的痕迹。
“一般包裹的胶带都是一样的，但这个包裹有两种胶带。”陈演说，整个包裹包了一层纯黄色的普通胶带，在四周又围了一圈印有“汇通快运”字样的胶带。她小心划开“汇通快运”胶带后，纸质包装盒的四周是完全破开的，普通黄色胶带根本没有裹住开口处。“不可能包一层胶带不起任何作用吧？用两种胶带也不符合常理。”
还有一点让陈演感到困惑的是，纸箱上的包裹单有被撕动的迹象，其中一个小角还被“汇通快运”胶带覆盖了。
“包裹单是最后贴到纸箱上的，怎么可能会被胶带覆盖？”陈演怀疑，这个“砖头包裹”在运货途中被人拆开过，有人把闹钟换成砖头发给了她。
快递公司
无破损，不负责
就陈演“闹钟变砖头”一事，我们联系了“汇通快运”湘潭分公司。
客服人员通过货运单查询后表示，陈演的这个包裹从北京发出后，辗转多地才到湘潭，登记的货物称重始终为0.2千克，无法查证是哪里出了问题。
对于陈演“发件时间长”、“中途掉包”的投诉，客服人员表示，包裹之所以延期到达收件人手中，是因为卖家提供的地址有误；快递员将包裹送过去时外部包装完整，收件人是在快递员离开后才拆开的包裹。因此，送快递的湘潭公司一方不需承担责任，具体情况必须找发货方询问。
随后，我们拨打了“汇通快运”全国客服热线，但始终无人接听。
律师建议
最好当场验货
就陈演遇到的问题，我们咨询了湘晋律师事务所的李颖慧律师。李律师解释，根据《快递服务国家标准》规定：快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。
对于代收货款快件、网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
对普通快件，收件人应当先检查外包装，如果外包装有明显破损，也可以要求开包验货，检验合格后再签收。
李颖慧律师认为，如果陈演是已经签收了才发现货物不符，那么在维权时就存在一定困难，目前最好的办法就是拨打12315或快递公司客服电话进行投诉。
她建议市民，网上购物要尽量选择一些信誉度高、有第三方支付平台的大型网站，购物时一定要向卖家索要发票并保留相互对话的证据，遇到问题立即向网站属地工商局进行举报。如果选择货到付款，收货时一定要验了货再付款。
