我是来自东亚银行(中国)有限公司长沙分行的兰瑶红。这是发生在去年一月的一件真实的事情，我印象特别深刻。一月的长沙飘着小雪，因为天气原因，上午来银行办业务的客户并不多。到11点钟的时候，一对中年夫妇走进我们银行，我按往常一样询问他们需要办理什么业务，可是阿姨刚开口说话声音就哽咽了，这让我很吃惊，感觉到些许的不妥。同来的叔叔把我拉到一边，和我讲述了他们的事情。原来，叔叔阿姨的女儿在我们银行办理了车位分期贷款业务，元旦放假前一天，他们的女儿在下班的途中被一辆飞速逆行的车辆撞倒在地，不幸身亡，由于走得太突然，什么事情都没来得及交代，叔叔阿姨知道女儿在我们银行办理了车位分期的事情，特别过来咨询该如何处理。
听了之后我觉得惋惜和伤心的同时，也明白此时作为银行的大堂经理一定要冷静下来认真而详细地给他们解决问题才是对他们最大的帮助。于是，我安抚叔叔阿姨坐下，给他们递上热乎的茶水，打电话给信用卡中心的同事了解此类事情的处理信息。我慢慢地向他们讲解我们的车位分期业务，由于叔叔阿姨之前并未接触过我们的业务再加上他们的情绪仍然陷在悲伤中，我不得不向叔叔阿姨重复地解释了几遍他们才开始慢慢接受和明白。女儿走得太突然，连还款时的信用卡，他们也不知道在哪里，于是我只能叫来部门主管，请相关同事协助，终于找到该信用卡卡号，然后教他们后续如何还款，并告知其每月的账单日及还款日，如不按时还款会产生滞纳金，对其信誉会有严重影响等等特别需要留意的事项，并将这些相关信息写在白纸上，以便他们随时查看。待叔叔阿姨对信用卡的信息有所了解后，我接着主动带着叔叔到柜面办理了一次信用卡还款业务，让他们更加清楚这个流程。而阿姨此时情绪已经稳定了很多，脸上露出了久违的笑脸，似乎心头又一块石头已经放下。
叔叔阿姨走时，我把联系电话告诉了他们，告诉他们遇到相关问题时可以随时联系我，我一定会尽最大努力帮助他们。临走时，阿姨用带着嘶哑的声音握着我的手，对我连说了好几个谢谢。寒冷的冬天很冷，但是他们的那一句谢谢，却是那么真切的温暖了我的心，也许很多事情的发生不是那么的美好，但是我坚信我们可以用一颗真诚而热情的心去弥补。
现在的我已经转入现金部，面对阿姨在每个还款日的如约而至，我都会特别留意，阿姨每次都会到我这个柜台来办理，主动跟我说说她的近况，问我工作怎么样之类的家常，而我也会用一颗真诚的心去服务，不单单是因为她女儿的事情，不单单是因为我的工作职责，更多的是我明白只要你真诚对待客户时，他们也会用心的对待你。她带给我的笑容和临走时的一声谢谢，让我更加坚定地带着那颗真诚而热情的心去服务每一位客户。
