旅客满意度最低：餐食

　　航空餐食难吃，很多旅客不满意

　　郑洪峰介绍，坐飞机的旅客第二在意的便是“餐食”，占高频关键词的10.63%。调查中得知，餐食在旅客评测满意度最低指标中占的总体比重最大。其中，对餐食口味不满意的有8.61%，对餐食丰富度不满意的有8.55%，对餐食分量不满意的有7.83%，对饮品丰富度不满意的有6.9%。

　　此次调查，根据餐食丰富度、分量、口味、饮品等4个参数对航空公司餐食进行了评测，国内航空公司平均得分为3.29分。排名前三的为厦航、海航、西藏航空，分别为3.79分、3.56分、3.47分；国内三大航空公司国航、东航、南航分列第9位、10位、8位，分别为3.26分、3.26分、3.28分。

　　旅客对客舱设施的在意程度，仅次于延误和餐食。在长达数小时的航空旅行中，飞机成了旅客临时的家，客舱设施舒适与否直接影响着旅行体验。目前国内很多航空公司都在用一家传媒公司的娱乐体系，造成无论是选择哪一家航空公司，旅客看到的娱乐节目都是一样的。常坐飞机的旅客还会发现，这个星期看的节目，也许下个星期还在播放，让人觉得很无聊。

　　此外，因为飞机机型不同，机舱内的布局设施也会有差异，旅客体验也会不同。调查发现，旅客最满意的机型排名前三的为波音787、波音777和空客A380。