坐飞机，旅客最关心什么问题？第一是延误，接下来是吃的，再接下来是设施。近日，2014年民航、通航与媒体交流论坛在北京召开，本报记者作为湖南唯一受邀媒体代表参加。作为中国最具权威的航空论坛之一，该论坛发布了《2013年民航旅客服务评测报告》，包含航空公司服务评测、机场服务评测等报告，其评判标准不涉及企业的规模、吞吐量等，仅取决于旅客对服务体验感受的好坏。

　　评测调查：21家公司

　　国内三大航空公司均未进前五名

　　《民航旅客服务评测报告》由航联传播旗下的民航旅客服务评测(CAPSE)发布。据了解，该类报告在2012年首次发布，但当时只发布了三季度的，而此次是首次发布年度报告。 

　　在2013年航空公司服务评测中，包括空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、航班延误时机上服务、值机与离港服务、行李服务等项目。调查样本限定为乘坐对应航空公司经济舱的旅客，包含南航、厦航、海航等21家航空公司。调查结果表明，国内航空公司(不含港澳台，下同)服务旅客综合评测平均得分为3.74分(总分为5分，下同)，排名前三的分别为厦航、海航、川航，得分为3.97分、3.89分、3.83分；三大航空公司国航、东航、南航分列第7名、10名、11名，得分为3.76分、3.72分、3.71分。

　　同时，在对不正常航班机上服务评测(包括机上信息通报、空乘服务、机上餐饮服务、机上临时娱乐提供等4个参数)中，国内航空公司平均得分为3.42分。排名前三的分别为海航、川航、厦航，得分为3.57分、3.56分、3.53分；三大航空公司国航、东航、南航分列第14位、13位、12位，分别为3.39分、3.40分、3.40分。