【心声】

　　“感谢最美的天使们！”

　　本报记者 邓晶琎 刘勇 通讯员 邓竹君

　　2012年12月9日，长沙黄花国际机场收到了一封“迟到的感谢信”。

　　信件内，一位署名为李文的旅客表达了自己一份“迟到”的感激之情。事情发生在一年前的12月，李文陪同父亲从北京乘坐飞机回长沙。在飞行中，年迈的父亲突发高度昏迷，直至飞机抵达黄花机场时，父亲仍然没有清醒，无法下飞机。

　　由于高度昏迷病人在发病时，不能被随意搬动身体，这给机场工作人员的救援工作带来很大困难。

　　机场地勤人员获知情况后，立马紧急调度吊车、轮椅等设备，并拨打急救电话叫来救护车。工作人员与救护人员积极配合，花了两个多小时，终于将李文的父亲平稳地接下飞机，送上了救护车。

　　“虽然父亲已经离世8个月了，但当我再次来到黄花机场时，又想起当时的一幕，”李文回忆说，在思念父亲的同时，最想深深地感谢帮助过自己的机场工作人员。“感谢最美的天使们！”

　　据长沙黄花机场运输服务部书记彭桦介绍，长沙黄花国际机场向社会公开“旅客37项服务承诺”，如，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题，24小时受理旅客投诉等。2012年，机场共收到群众表扬意见单2300余份。

　　【风采】

　　李艺：谁说女子不如男

　　本报记者 邓晶琎 刘勇 通讯员 邓竹君

　　湖南省“芙蓉百岗明星”、全国“女职工建功立业标兵”……这些是长沙黄花国际机场安检护卫部旅检大队大队长李艺近年来获得的荣誉。

　　“荣誉本身并不重要，更多的是一种肯定与鼓励。女人也能做好男人能做的事。”李艺向记者笑道。当这位身型娇瘦、面容美丽的女子，用温柔的语气说出这番话时，记者一时间很难将她与一个传统“女强人”的形象联系起来。

　　李艺于1994年参加工作至今，一直在长沙黄花国际机场从事艰苦的一线安检工作。2005年，随着机场客流量的日益攀升，安检工作任务加重，安检部一时间人手紧张。

　　“当时，中南地区的机场中，只有男性从事X光机安检工作。”李艺介绍，X光机是机场最重要的安检设备，以往考虑到男性在分析辨别三维立体结构方面更具优势，因此从未有女性担任X光机安检工作。

　　积极要求上进的李艺，主动提出学习X光机设备。她常利用业余时间钻研业务，并向行内专家请教，终于学以致用，走上高级检查员岗位，并能独立胜任X光机操作等岗位要求，同时也打破了安检站1992年成立以来只有男性X光机安检人员的传统。

　　“女性具有细腻的观察能力等特点，完全可以从事这项工作。”李艺说。

　　在自身业务水平不断提高后，李艺常与新员工沟通交流，切磋业务技能，做好“传帮带”工作。她提出用绩效考核奖惩制度激励女职工主动学习X光机操作，帮助培养了一批高级女检查员。在被聘为培训教员后，李艺又先后为长沙、张家界、常德、永州等机场的安检站培训人员600多人次，其中大批人员已成长为单位的骨干力量。

　　“她如一朵盛开的‘俏芙蓉’，为黄花国际机场这个文明窗口增添了一道靓丽的风景。”湖南机场管理集团党委委员、工会主席曾洁玲如此评价。