服务台易拉宝长沙地铁试运营已有一周年，为进一步提升地铁服务质量，满足乘客出行需求，长沙市轨道交通集团联合湖南亚文传媒，于2015年6月1日在长沙地铁2号线六个站点望城坡站、五一广场站、橘子洲站、火车站、万家丽广场站、火车南站组织开展“便捷至心，温暖致情”活动。在这六个站点的指定位置设立便民服务台，针对乘客的出行提供免费帮助。
长沙地铁2号线便民服务台位置分别为：望城坡站（站厅付费区中部靠墙）、五一广场站（站厅付费区中心立柱）、橘子洲站（站厅付费区中部靠墙）、火车站（站厅付费区中部靠墙）、万家丽广场站（站厅付费区中部靠墙）、火车南站（站厅付费区中部靠墙）。
便民服务台工作人员负责解答乘客的问询，为乘客提供站内指引与导乘服务。同时，服务台还配有老花镜、雨伞、医药箱等物品。除此以外，为方便残障人士乘坐地铁，感受地铁贴心服务，地铁运营公司在活动期间会对外开放车控室电话（出入口垂直电梯外），只需乘客电话预约，地铁工作人员将为残障人士提供地铁站内接力式服务，让地铁温情得以传递，文明得以发扬。
