“衡阳公积金请按‘1’”，“人工服务请按‘0’”，“公积金提取请按‘1’”，“贷款请按‘2’”……近日，全国住房公积金统一热线12329正式向衡阳住房公积金用户开通，缴存人可24小时查询住房公积金政策法规，业务办理流程及个人住房公积金信息。

　　为缓解与日俱增的窗口服务压力，方便缴存人业务查询和咨询，衡阳市住房公积金管理中心从去年开始参与建设全省住房公积金客服系统。该热线是全省住房公积金管理部门的权威热线，对公众的诉求100%处理、100%反馈。

　　新开通的12329客服系统主要向住房公积金缴存人提供人工咨询、自动语音查询和投诉受理等服务，通过整合在线咨询、在线查询、电话查询、电话回呼、网站在线回复等多种方式，为住房公积金缴存人提供电话、网络等多渠道联动服务。该热线24小时提供自助语音服务，人工服务时间为周一到周五上午9:00至12:00，下午13:00 到17:00(法定节假日除外)。

　　记者了解到，用户可通过12329热线查询的服务项目有：个人明细账、个人缴存明细、个人信息修改、申请个人公积金贷款的对象及条件、贷款额度、贷款利率表、按月对冲还贷、汇缴开户、变更转移、封存、年审、住房公积金联名卡信息、投诉建议等多项内容。缴存单位可以查询单位缴存额及缴存明细、单位变更明细、单位基本信息等各项服务等共50余项。