近日，衡阳市“12345”政府服务热线被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是2014年度全国“12345”热线系统中唯一获此殊荣的单位。

　　“12345”政府服务热线自试运行至今年3月15日，接打市民来电来信总量达195650次，共形成电子工单84341件，办结83523件，工单综合办结率达99.03%，市民对办理结果的满意率达96%。热线共有工作人员75名，其中女性员工61名。在工作中，她们始终秉承“群众的利益无小事”的服务理念，为人民群众提供高效便捷的优质服务，树立了衡阳市“12345”政府服务热线的良好形象，成为衡阳市为民服务的一个典型窗口和“为民、便民、利民”的衡阳品牌，充分展现了良好的巾帼风采，市民们都亲切地称她们是“群众的知音”，称“12345”是“广大市民的民生线，党委政府和群众的连心桥”。