湖南省人民医院院长祝益民致欢迎词。

美国（梅奥医疗集团）外籍教授Kathleen Jackson授课。

向中华护理会理事长李秀华介绍品管圈。

论坛座无虚席。

　　9月15日-18日，第一届潇湘护理国际论坛在长沙举行，全国各地医疗机构500余名学员代表参会。

　　海内外护理“大腕”云集，湖南护理瞄准国际视野

　　此次会议由湖南省人民医院主办，在9月16日上午的开幕式上，湖南省人民医院院长祝益民致欢迎词，中华护理学会理事长李秀华、湖南省护理学会理事长孙向明分别讲话，来自美国、澳大利亚、香港、台湾等国家和地区的护理专家前来授经论道，与国内护理管理者、护理届精英骨干一同探讨护理发展，让中国护理与世界同行。

　　论坛得到美国佛罗里达州浸信会医院、澳大利亚查尔斯王子医院、香港医管局、香港中文大学那打素护理学院、台湾长庚医院、中华护理学会、湖南省护理学会等国内外多个学术团体的大力支持。

　　此次论坛的主题为：变革、高效的国际化护理管理(Change， Effective international developmentof nursing manageme)。在论坛上，中华护理学会李秀华理事长以“中国护理发展的机遇与挑战”为题首先拉开此次学术盛宴的序幕，分析了中国护理所面临的机遇和挑战，来自新加坡、澳大利亚、美国、香港、台湾等地的专家分别介绍了护理研究、护理管理、护理在职教育、医护一体化等相关动态和前沿话题，湖南省人民医院院长祝益民、副院长秦月兰分别以“护理服务提升医院品质”、“卓越服务之流程管理”为题介绍该院在提升服务品质、优化管理流程等方面的做法和经验。

　　内外兼修提高综合素质，湖南护士彰显“国际范”

　　从“头”开始护士不带帽，形象礼仪“国际范”

　　自2014年起，湖南省人民医院在省内率先取消护士帽。如今，该院护士头上已经不带“燕尾帽”了，每个护士都化淡妆上岗。废除护士帽，是为了进一步增加护士的亲和力，拉近和病人之间的距离，让护士以一种全新的状态来投入工作，同时，也避免了护士帽在工作中给护士带来的困扰。

　　这个改变获得了病人、医生和护士们的欢迎和认可。病人说：“看到漂漂亮亮的护士，我的病都好了一半”；医生说：“护理工作更积极更到位，医生更省心了。”护士说：“病房里医患关系和谐，上班时的感觉特别好。”

　　在该院推行的护理十大亮点服务举措中，更进一步规范了护士的服务礼仪。走进病房，迎面看到的是护士们站立相迎，职业化的眼光，热情的招呼，优雅的举止，极具亲和力；责任护士责任到位，新入院患者护士5分钟内到达病友床边，为其进行贴心的入院指导及评估，最大程度上减轻病友的陌生感及无助感。护士会带着病人熟悉病房环境，贴心地为病人订餐；她们穿着柔软的工作鞋，忙碌地穿梭在病房，脚步轻轻，体态优美；与卧床的病人说话，她们会温和地坐在病人床旁，轻抚病人的手，让病人感觉没有距离；病人出院，她们会真诚祝福并送到电梯口。各种细节处处体现人文关怀，让患者如沐春风。

　　品管圈让护士组团解难题，科学管理“国际范”

　　品管圈(QCC)概念起源于20世纪60年代日本企业界。它是自下而上、由点到面地持续开展质量改进的活动，注重团队参与，集中、有序、有效地解决问题。

　　论坛同时举行了品管圈展示大赛，全国26家医院参与征集，收到56个作品，通过遴选最终海报展示51个圈，现场汇报23个圈。

　　在当天的护理“品管圈”成果汇报比赛决赛现场中，参赛者从组圈的过程、圈名、圈徽的产生及寓意、QCC的活动步骤、工具的运用、计划、解析、对策拟定、成果达成、标准化等方面，以生动活泼的演讲、图文并茂的PPT演示、丰富多样的现场表演将品管圈的成果进行精彩的展示和汇报。湖南省人民医院消化内科组织了“定制圈”品管圈，开展“上消化道出血患者外出检查的有效转运率”的选题研究。石门县人民医院手术室的护士们组织了 “无影有爱”圈，研究内容降低手术室安全核查未执行率，以确保手术安全。

　　据悉，湖南省人民医院于2012年即在全省率先开展护理品管圈活动，已有大批成功“圈”例，积累了丰富的经验，并指导集团子医院和多家基层医院进行品管圈活动的开展。通过品管圈活动，充分调动了一线护理人员参与护理质量管理的主动性和积极性，也给全体护士提供了一个展示自我的平台，有力地激发了护理人员的工作热情和潜能，增加了团队凝聚力。

　　该院分管护理工作的副院长秦月兰教授表示，“品管圈”活动并未结束，她们将持续将活动举办下去，通过这一载体，解决更多的临床问题，并推动成果转化，不断提高医院护理质量，更好地为病人服务。

　　能力强有内涵，高端大气上档次，专业素养“国际范”

　　湖南省人民医院重视护士综合素质的培养，注重精细管理，看齐国际水准，运用ORTCC模型构建护理管理体系，克服了护理人力资源不足的困难，理清了思路，梳理了流程，确保医院护理管理高效有序。今年，省卫生计生委医政医管处领导来医院现场考察调研后，推荐医院作为湖南省代表单位参加国家卫计委2015年进一步深化优质服务、改善门急诊流程的项目试点。

　　2014年，该院派出24名选手参加湖南美丽护士大赛总决赛，其中邱小英夺得“最美护士”冠军，莫金华获得“出色表现奖”，医院获“优秀组织奖”，拍摄的第一目击者科普微电影《隐形的翅膀》作为大赛亮点，产生了良好的社会影响。2015年该院护士李兰以她护理一名外籍病人的经历为原型的参赛故事打动了所有人，获得亚军。

　　医院举行“走进国际”英语竞赛，储备了大批外语人才，并在各种对外交流活动中崭露头角，发挥特长。护士们举办的护理英语沙龙活动也是如火如荼，为全院护理人员进行英语的学习与和交流打下了良好的基础，此次论坛的外宾接待和课程翻译也全部都由该院护士担任。医院每年派遣护士出国学习、培训、进修，并邀请外籍专家“走进来”传经送宝，在各种优势领域开展合作交流。今年5月，该院成立国际医疗部，承接外籍病人的医疗诊治，湖南护士以流利的英语、过硬的技术、一流的服务优雅亮相。在今年我省派出援助塞拉利昂抗击埃博拉的医疗队员中，就有两名该院护士，她们参与护理的3名埃博拉患者均得到痊愈康复 ，展现了中国护士出色的专业素养和职业情怀。

　　看门诊，搞发明，“小护士”也有“大名堂”

　　湖南省人民医院重视专科护士培养，一大批护理专家开设了门诊。目前，医院在门诊开设了护理专科诊区，先后开放了伤口造口、母乳喂养咨询、静脉治疗、呼吸治疗康复、糖尿病健康教育、高血脂健康教育7个护理专科门诊，接诊患者上万人次。很多病人从中受益，并得到了一致好评：“护理专家能为我们解决很多医生不能解决的问题。”

　　今年开设的营养咨询门诊就人气异常“火爆”，坐诊专家、副主任护师向平会根据每个病人的体重、身高、各项病理生理指标，利用营养计算软件、仿真食物模型等设备，为病友实施营养评估，“量身定制”提供个体化的营养治疗方案或膳食营养指导，细致到一天能吃多少肉、几克盐、几两米饭，解决病人”什么能吃、什么不能吃、怎么吃、吃多少”等难题。

　　在重症监护室，大便失禁又腹泻的病人痛苦不堪，也让护士疲于应付。该院护士甘晓庆奇思妙想，用医疗材料混搭，发明了“一次性大便失禁引流装置”，一个塑料袋、两根引流管，外加皮肤保护膜，既让病人得到清洁舒适，也让护士“得到了解放”。从一线工作中得到灵感，32岁的甘晓庆如今已申请专利5项，获授权3项。医院对临床医护人员的科研发明非常重视，据介绍，像甘晓庆这样的护士发明家还不少。仅2014年，发明护理实用新型专利就达13项。

　　俗话说“三分治疗七分护理”，护士群体是医疗系统的重要角色，护士在医务工作者中占有绝大多数比例，在疾病的预防、治疗、手术、转归以及各种公共卫生事件中，护理工作有着不可替代的地位。湖南省人民医院院长祝益民表示，随着医改深入，医生多点执业试水推行，除了日常护理、病情观察、监护监测、健康教育等等，护士在医院医疗工作中将发挥更大更多的作用。(通讯员 周瑾容  周蓉荣)