三伏天的长沙，上午十点气温就已达到36℃。室外的艳阳晒得人燥热不安，高温天气使得夏季以来看病人数直线上升。在湖南航天医院的门诊大厅内，医护人员正耐心地指引着前来就医的病人，各个部门有条不紊的运作着。

　　门诊办主任刘爱军刚从社区中心的健康讲座回来，穿上白大褂，就投入了工作。刘爱军说，门诊办的工作主要是协调，相当帮助患者与医护人员交流沟通的中介，病人的需求和医护人员们工作上的困难，她都要主动去协调解决。

　　跟访期间，一个小时不到的时间内，刘爱军就连续接了七八通电话，在医院上上下下跑了四五个科室，她自己都开玩笑道“跟救火队员一样的”。

　　有病人要办理住院，她便指导病人缴费，翻看了病历本后，她又告诉病人“你的小问题还不少，平时更要注意”。

　　夏天儿科床位很紧张，一些打吊针的孩子就被安排到了收费大厅里。大厅里的几个孩子，年纪大一点的跟妈妈坐着，显得有些没精神，年纪小一点的则时不时哭闹起来。刘爱军发现他们后，立马叫收费室的年轻医生把电视打开，“有孩子在这打针，给他们放一放动画片看。”

　　刘爱军1989年参加工作，在护士岗位上做了二十多年。她说，对她影响最大的是在急诊科担任护士长的十年时间，一有情况必须随叫随到。尽管现在告别临床一线三年了，她一直保持着手机24小时开机的习惯，夜晚睡着后她依然在能敏锐地听到救护车的声音。

　　现在，除了门诊办的工作，刘爱军还是航天医院社区医疗服务站主任。这是航天医院去年新设的部门，主要为医院附近社区提供免费义诊、上门医疗服务、健康知识讲座以及社区老人身体状况的档案管理工作。

　　在刘爱军的带领下，航天医院社区医疗服务站工作成效显著。刚成立的半年时间内，服务站就已开展了16次义诊，4次敬老院探诊，以及上十次对学校、工厂、社区居民进行全面体检和医疗常识讲座，服务造福了5000多人。

　　王奶奶住在航天医院附近的锦绣家园小区，她半身不遂无法下地走路，隔几天就要更换一次胃管和尿管。以前每到周四，王奶奶的孩子们都要提前请好假，花一个上午的时间带她去医院。

　　航天医院社区医疗服务站后成立后，每两天刘爱军就带着医生护士去给奶奶上门更换导管。对航天医院的善行，王奶奶的子女们都很感激，不久前还给医院送了两面锦旗，上面写着“医德高尚，和蔼可亲”、“服务热情周到，践行雷锋精神”。

　　刘爱军经常对团队成员说，“对于医生护士来说，每一个病人只是你千万个病人中的一个，而对于病人来说，你们却是他们健康的‘守护神’，立场不一样，期望不一样，难免会有异议，我们应该多一点理解和耐心。”

　　社区医疗服务站的同事张荣说：“爱军姐人如其名，对病人有爱心，做事很细心，做人有耐心，就像军人一样忠于职守，在平凡岗位上做着不平凡的工作。”