题记：5月13日—15日，2016(湖南)中韩美丽健康产业博览会在长沙成功举行，来自中韩200余家化妆品及医疗健康行业企业参展。经中韩美丽健康产业博览会、湖南省化妆品经营行业协会、湖南今日女报社及广大消费者投票评选，最终长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、湖南知音贸易有限公司等40家单位获评“诚信经营企业”荣誉称号。我们将陆续对部分获奖的“诚信经营企业”进行专访。

长沙雅美医疗美容医院院长赵玉。

　　采访长沙雅美医疗美容医院院长赵玉先生是件很快乐的事情，尽管采访的时机恰逢“魏则西”事件、社会对民营医疗机构的普遍不信任，但赵院长还是很自信的回应记者了提出的问题。从2005年参与创办长沙雅美医疗美容医院至今，湖南人赵玉与他的本土团队共同走过了11年，面对当前激烈的民营医院竞争环境，赵玉会有怎样的思考和认识？以下是访谈实录：

　　谈民营医院：对促进医疗服务功不可没，不能“妖魔化”和地域歧视

　　民营医院作为公立医院的有益补充，一直为政府所鼓励和支持，也是医疗卫生体制改革的一个方向。不可否认的是，以“莆田系”为代表的民营医院在促进医疗服务方面功不可没，民营医院应与公立医院共同发展，为老百姓的健康服务需求提供更多选择。有关部门及社会大众在加强监管和监督的同时，也要给予宽容，不能因噎废食，更不能“妖魔化”和地域歧视。

　　长沙的民营医疗机构成长环境比较不错，行政部门的监管职能也比较到位，像我们长沙雅美医疗美容医院这样的湖南本土民营医疗机构，定期要接受市区级的卫生、卫监和药监部门的监管，在已有问题的处置上不是“一罚了事”，而是严格执行“指出问题——复查问题——督查问题——检查问题”流程，将涉医隐患处置在萌芽当中。

　　谈百度竞价：“只认钱”不是好事，支持国家规范网络广告

　　消费者对医疗健康类消费几乎没有多少认知，大众最主要的信息渠道来自于媒体广告和网络推广。随着国家对医疗广告的管控措施越来越严格，大多数的民营医疗机构将更多的销售渠道转向了线上，而百度也借机不断提高线上竞价推广的价码，从而导致民营医疗机构网络推广费用一度占到广告开支的60%以上。竞价排名陷入恶性循环，甚至出现了同一类别关键词“只认钱不认人”的程度。这就导致个别以承包科室起家、合同期限只有三到五的民营医疗机构，没有品牌意识、只顾眼前利益，过度依赖于百度竞价推广带来的线上客户资源，而不是靠良好医术积累行业口碑可持续发展。

长沙雅美医疗美容医院赵玉院长参加电视台节目。

　　当前，国家网信办要求百度公司“改变竞价排名机制，不能仅以给钱多少作为排位标准”，这才是符合行业发展规律的“大好事”。

　　谈医者责任：从事医生这个行业，就不要总想着索取利益

　　医生这个职业本身就是“付出”和“奉献”，早期欧洲的医院就是专门收留乞丐和流浪者并提供集中诊治的场所，注定了从事医生这个行业的人就不要想着获取利益。我们在上世纪80年代接受大学医学教育的时候，老师就教导我们“医者仁心”，换成现在的话来说就是“不能索取、只能奉献”，自愿从事这个行业不能说是有多神圣，但一定代表着不能获取职业之外的利益。

　　我也去过香港甚至国外的很多医院，我发现他们的医生职业就是“奉献”，社会给予的才是价值所在。我自己也出身于医生家庭，我父亲是外科主任、母亲是个内科医生(还是军人)，我从小的梦想就是治病救人，长大后学医、从医，后来从省人民医院出来参与创办湖南首批整形美容医院；再到和同事一起下海开办自己的整形美容医院，我和其他创始人一直都是秉承这个理念。

　　谈医美行业：“锦上添花”的事业要让员工、顾客和社会都满意

　　我从事医疗美容行业20多年，不同于普通医生的“救死扶伤”立竿见影，我越来越认为我们这个行业更像是“锦上添花”。在从业初期，我觉得医美行业是一种沉重的责任感，我曾遇到过一位大学生朋友，刚满20岁的她因为脸部被烫伤导致毁容，她的母亲跪在地上苦苦哀求我要把她的女儿治好，当时我的心中就感觉得到：我手中的技术可能会给她带来一副好的容颜，继而会改变她的心理状态、接下来也许就会改变她的人生和家庭。进入现代社会、尤其是近十年以来，越来越多的爱美人士对“美”的定义更加丰富多彩，我们这个行业也变得绚丽多姿。

　　我们雅美一直倡导一种让“员工”、“顾客”和“社会”三方满意的医院文化，我们的院训就是“至雅至德，臻善臻美”。说到“三满意”，前提就是对员工负责、对顾客负责、对社会负责。为什么要把“对员工负责”放在第一位？一个员工来医院上班，他的要求很简单就是工作开心、收入可观，医院只有这些让他都“满意”了，他才可能有精力和热情去对每个服务的顾客负责，从而达到顾客满意、社会满意的目的。说到底，这也是对医院自己的生存和发展负责。

湘西永顺县一中“雅美班”至今已经开办11年，每年都有不少学生入读大学，其中不乏清华、北大。

　　我们的医院文化不仅仅是贴在墙上、喊在口头上，我们有自己的党支部、工会俱乐部，还有每两年举办一次的K歌大赛；我们有关爱员工家属的“孝基金”(每月以公司名义定期给每一名员工的父母打一笔500元的孝心补助)；我们还有关爱贫困学生的“爱基金”(自2005年成立以来，雅美每年都在湘西永顺一中开办“雅美助学班”，全额资助贫困学子完成学业)。

　　我们从事的是“美”的行业，首先就要让自己的内心美起来；我们追求的不仅仅是经济效益，更要追求的是社会效益。