4月24日上午，全国省级医院发展促进沙龙(第七次会议)在湖南长沙召开，23名省级医院院长欢聚一堂。

　　会议由健康界传媒总编辑赵红主持，江苏省人民医院党委书记王虹致辞，复旦大学医院管理研究所副所长罗力与上海市第十人民医院院长秦环龙分别做了《现代医院管理制度上海实践》与《新医改形势下医院绩效分配改革的实践与思考》的主题演讲。

　　湖南省人民医院院长祝益民从“一个切入点、两个中心、三区模式建设、四个重点、五个体系建设”的角度出发，分享了打造三湘医疗航母的管理经验。

　　【过去时】打造三湘医疗航母，医院做了什么？

　　来自湖南省邵阳市的肝胆管结石老病号谢阿姨从老家乘大巴车到长沙市看病。她上午8时30分赶到湖南省人民医院，顺利挂到了著名肝胆外科专家蒋波教授的号，做完B超，下午4时，谢阿姨住进该院胆道外二科病房。“没想到在省城看病也能这么快！”谢阿姨说。

　　“门诊五个当天、急诊五个优先、会诊五个到位、围术期五个关键，这是我们在临床上的举措，加快就医流程，为病人提供最便捷的医疗服务，”祝益民说，“在管理上，我们运用了品管圈这种精细化的管理手段，在全院医疗医技、护理、行政部门及后勤班组全面推行品管圈活动。通过开展品管圈活动降低不良事件发生率，大大提升了第三方满意度。例如，胆道外二科‘DD圈’通过设定‘提高患者对护士主动巡视病房的满意度’，第三方满意度调查由60.5%提升至98.6%；住院收费处的‘优捷圈’将原来的门诊患者平均排队时间从14分钟缩短到7.5分钟等。”

　　【现在时】三湘医疗航母起航，医院如何助力？

　　按照省委省政府、省卫生计生委的部署和要求，目前湖南省人民医院和湖南省马王堆疗养院合并工作正在按计划有序进行。一院三区就是指医院老院区、梅溪湖院区和即将合并的马王堆院区。通过一院三区模式的运行和管理，发挥1+1+1大于3的作用。

　　祝益民院长介绍：“梅溪湖的岳麓山院区，拟定位为湖南省应急救援指挥中心、全科医生培训中心，将修建楼顶停机坪和转运通道，建立符合创伤救治的ICU和手术室，建成覆盖全省统一指挥的信息化智能调度室，建立与国际接轨的模拟训练培训中心；马王堆院区将利用处于全省前列水平的老年医学、康复医学、保健医学这三大传统优势学科，探索医疗与康复保健融合的新模式。我们将努力实现省委书记徐守盛来院视察时要求的跨入全国综合医院50强目标，使医院成为区域性医疗中心和临床研究型医院，真正成为全省公立医院改革发展的领头雁”

　　【将来时】如何让三湘医疗航母走的更稳更远？

　　“新医改形势下，要实行医疗、医保、医药联动，医保实现总额预付，大型检查价格大幅下降，医疗服务价格全面调整；医药分开，药品零差率销售；要实行分级诊疗，实施急慢病分治，建立现代医院管理制度，这些都将给医院带来前所未有的挑战。另外，多种办医格局形成，中外合资医院、私立医院及混合所有制医院将大幅度增加，医院之间的竞争将明显增加。”祝益民院长分析，“要让三湘医疗航母走好走稳，必须练好医院的基本功。以建设全省最好人文医院为切入点。坚持对外以病人为中心，对内以员工为中心，开展一院三区与医联体建设，以学科建设、打造智慧医院、提升精细化管理水平、弘扬仁心仁术精神为重点，建立完善的质量管理体系、人才培养体系、科研教学体系、效率评价体系和国际交流体系。”

　　【链接】4个“五”改进就诊流程，精细化管理为患者带来方便

　　2013年医院实施精细化管理以来，共推出门诊患者“五个当天”目标：当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院举措； 急诊患者“五个优先”举措：急诊优先看病、转诊优先收治、重症优先住院、疑难优先会诊、创伤优先手术，通过加强急诊“五个优先”，确保重症病人救治的绿色通道。对会诊患者实施“五个到位”：一般会诊全面服务到位、紧急会诊及时处理到位、专业会诊精确指导到位、院外会诊专家选派到位、全院会诊协同互助到位，提升疑难复杂病人的诊疗能力；对于手术患者，医院则强调“五个关键”：病情讨论评估、围手术期访视、手术核对、开台接台、手术监测，确保手术安全，缩短住院床日。(通讯员 朱丽琴 周蓉荣)