3月21日，2016年湖南12320卫生计生热线宣传周活动“12320主题宣传日”在中南大学湘雅医院启动。即日起，湖南省卫生计生委将组织开展专家现场及在线咨询、健康讲座、市民体验等一系列12320宣传活动，全方位、多角度向公众宣传展示湖南12320健康传播平台，同时启动“12320专题论坛”系列专题讲座。

　　湖南省卫生计生委主任张健、委办公室主任刘红华、委信息统计中心主任钟卫军，中南大学湘雅医院党委书记肖平、副院长雷光华出席仪式。仪式由雷光华副院长主持。

　　湖南人拨打12320主要聚焦五大问题

　　“12320”是国家卫生计生委于2005年12月9日开始在全国统一启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。12320健康服务热线呼叫中心的主要任务是受理公众来电，根据来电内容首先在知识库中寻找答案，如果知识库中有标准答案则立即答复来电，如果知识库中没有标准答案则转相应专家答复。

　　湖南12320卫生热线是湖南省卫生计生委主办的卫生公益服务电话，自2011年开通运行以来，在方便群众就医、传播健康防病知识、解答公众健康问题、引导公众健康行为、帮助公众建立科学的健康防病意识等方面发挥了重要作用。截至2016年2月，湖南12320已经受理了128482个咨询电话。最常见的几类问题是精神卫生、慢性病、妇幼卫生、性病和艾滋病等。

　　湘雅医院12320四年服务42816位病友

　　湘雅医院积极参与此次活动，特组织20多个临床科室的40位专家，通过门诊现场免费义诊、现场和线上咨询、健康知识讲座、面向基层医生专题培训等形式，深入宣传推广12320宣传周活动。

　　据悉，湖南省第一个“12320”呼叫中心于2012年3月20日落户中南大学湘雅医院。成立后的湖南12320健康服务热线湘雅医院呼叫中心(简称湘雅医院12320呼叫中心)，主要为广大市民提供包括寻医问药、就医前和诊疗后健康咨询，以及公共卫生咨询等多种服务内容，具体涵盖艾滋病、皮肤病性病、糖尿病、妇产科疾病、心血管疾病、肿瘤疾病、中医养生、精神卫生咨询等在内的八大内容。

　　“湘雅医院12320呼叫中心的成立，成为便于公众与卫生系统沟通的公益热线电话，具备传播健康防病知识，解答健康问题，引导科学就医行为，建立科学防病意识等多项服务功能。”湘雅医院党委书记肖平介绍，医院安排几十位具有丰富经验的临床专家分时段为广大人民群众提供咨询服务。市民身有不适，在湖南省范围内均可拨打12320，足不出户便能得到湘雅医院顶级专家的免费权威解答。“12320”已经成为解决群众疑难问题的“直通车”、维护群众身体健康的“小贴士”。据统计，截至2016年3月，湘雅医院12320呼叫中心共出诊专家53位，服务病友42816人次。

　　湖南人如何通过“12320”找到湘雅专家？

　　通过关注湖南12320官方微信(公众号：i12320)，民众即可观看湖南省知名专家的科普讲座、基层医生可以观看知名专家的专题讲座；观看之后，还可以通过拨打12320进行咨询，该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。还可以通过登录湖南12320医学百科(wiki.i12320.com)，自助查询更多的健康知识内容。

　　如何通过12320找到湘雅医院专家？据湘雅医院病友服务中心主任袁叶介绍，在正常上班时间，市民可通过拨打12320或0731-88712320进行健康咨询，按“5”转“1”进入湘雅医院呼叫中心。该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。其他时间，市民还可以通过登录湖南12320健康服务热线网站(www.i12320.com)，点击“健康咨询”进行提问，专家或工作人员会及时进行回复，咨询结果可以通过点击“我的问题解答”进行查看。（通讯员 武海亮）