近日，长沙市开福区青竹湖镇卫生院被国家卫计委遴选为“2014-2015年度全国群众满意的乡镇卫生院”。

　　2014年3月，长沙市中医医院（长沙市第八医院）承办的青竹湖镇卫生院以推进“创建群众满意的乡镇卫生院”活动为抓手，以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者的认可。近年来，多次被评为“开福区卫生系统公共卫生服务先进单位”和“开福区卫生局目标管理考核先进单位”，同时荣获了“长沙市文明单位”、“规范化儿童保健门诊创建达标单位”、“长沙市青年文明号”、“开福区精美医院”等荣誉称号。

　　——创新服务理念，拓展服务内涵。该院坚持以“一切以病人为中心”的服务理念，以 “热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务承诺，在实践中不断的细化和具体化。增设优先服务窗口、便民门诊，改进服务流程，减少患者排队等候时间。实行全天候无假日门诊，提供门诊服务咨询台、便民服务箱、便民伞、病区24小时热水供应等便民服务举措。

　　——创建“优质护理服务示范卫生院”，塑造服务精品。该院在病区开展“优质护理服务示范工程”， 量化分解活动指标，建立健全了绩效考核制度，完善了基础护理服务规范，购置护理专用设备设施，合理调配护士人力。开展出院病人电话随访服务，群众满意度达98%。

　　——搭建信息化平台，打造数字化卫生院。卫生院建立住院患者腕带系统、全面实施结构化电子病历。门诊、住院实施了创星系统，全院实施电脑处方。公共卫生服务实施了金仕达系统，有利于村卫生室的一体化管理。

　　——严格依法依规执业，加强“三基”培训，夯实基础质量。卫生院紧扣质量和安全，认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心医疗制度。加强“三基”培训，夯实基础质量。在全院医护人员中开展以“三基三严”培训为重点的岗位知识技能训练与竞赛活动，开展质量安全月、安全周、安全日等活动，使培训全员化、经常化。

　　——强化质量管控，持续质量改进。卫生院建立全面质量核查体系，加强全面质量管理。健全事前、事中、事后管理。实行院长、主管院长和科主任三级安全负责制和责任追究制，制定“突发事件应急预案”、“医疗事故防范处置预案”、“危重病人救治预案”等各种安全防范措施。坚持业务查房、督促、检查科室工作落实情况。

　　——全面实行基本药物制度，实现零利润销售。卫生院严格控制抗生素的使用比例和静脉输液的使用比例，对村医实行一体化管理，药品实行网上统一采购，统一配送。

　　据悉，该院主动接受社会监督，卫生院各项制度公开，收费标准公开，进药渠道公开，免收项目公开，向社会承诺公开，社会监督员公开，举报信箱、举报电话公开，总值班24小时接访，使群众花明白钱，用放心药。（通讯员 胡勇）