湖南中医附一烧伤疮疡整形科周忠志主任（中）到偏远山区回访患者。

　　近日，由国家卫生计生委医政医管局支持、健康报社主办的2015改善医疗服务创新大会在北京举行。湖南中医药大学第一附属医院烧伤疮疡整形科荣获“2015改善医疗服务创新亮点评选活‘优质服务岗’”。

　　为加强医疗管理，改善服务流程，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，构建和谐医患关系，国家卫计委决定从2015年起，利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。为推动活动的深入开展，国家卫计委医政医管局委托健康报社举办了2015年“改善医疗服务亮点展示和评选活动”，经过媒体报道、亮点展示、单位自荐、指标考核、专家评议、社会公示等程序严格筛选，最终评选产生“2015年全国改善服务创新医院”、“2015年全国改善服务优质服务岗”。

　　据了解：湖南中医药大学第一附属医院烧伤创疡整形科通过精进医疗技术、创新服务模式，拓展救助渠道等措施，打造全程服务链，让服务模式现代化、服务能力优质化、服务意识根源化，赢得患者广泛赞誉，光荣获得“2015改善医疗服务‘优质服务岗’”。

湖南中医附一烧伤科护士阿姨给小朋友喂饭。

　　烧伤疮疡整形科主任周忠志教授介绍说，患者前往医院就诊，踏入医院那一刻开始，就诊体验就开始产生。因此，科室推出的服务链管理强调“100-1=0”，也就是说一个环节不到位，就会给患者留下不好的印象。为此，科室倡导全员、全岗、全过程服务，服务链环环相扣。科室全体医护人员甚至病人陪护、病人保洁员都培训树立服务意识，针对患者就医体验全过程，每一个细节都导入服务规范。便民箱里指甲剪、纸笔、梳子、吹风机等物品一应俱全，微波炉、洗头盆、足疗盆、各种温馨提示牌、术后专用枕配备到位。科室定期开展制度化巡查，确保服务模式的标准化。

　　另外，科室着力营造和谐的医患关系，科室医护人员面对患者，要求做到“五声七多”。“五声”为：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声；“七多”包括多说一句话，多跑一回路，多陪伴一分钟，多送一个微笑，多提供一次方便，多减轻一份负担，多奉献一点爱心。传统佳节、患者生日，医护人员都会送上礼物，病房里温馨融洽，大家都将病房当成一个大家庭，彼此关爱。

湖南中医附一烧伤科医护人员和患者一起过圣诞节。

　　2013年，烧伤疮疡整形科还成为北京天使妈妈慈善基金会救治贫困烧烫伤儿童的定点医院，两年时间，科室先后筹集各类爱心善款400多万元，帮助了70多个贫困孩子。

　　据统计：烧伤创疡整形科自2013年创立以来，收到锦旗感谢信100多次，病床使用率达到140%，连续获得湖南中医附一医疗安全奖，特别发展奖，被评为医院标准化服务明星科室。(通讯员 陈双)