“工作人员说通风个把月就好了，然而，事到如今，经过一年多透气，沙发刺鼻气味没有丝毫减弱，仍然熏人，无法使用。”网友杨女士在黑猫投诉湖南站反映称，去年3月，她在居然之家益阳万禧城芝华仕头等舱沙发店相中了一款银灰色的真皮沙发一套，价格是6999元。“商家极力推荐，说芝华仕质量好，售后无忧，还说这款沙发是特价款，总部分给益阳的名额只有2套了，要我快点下单，先付款再让厂里发货。”杨女士称，在店员的催促下，她就付了款。几天后，沙发送到家里安装后，她就闻到有股味道，第二天喉咙痛，随即，她要求商家提供沙发材质检测报告，对异味作出合理解释。芝华仕头等舱沙发解释为：沙发0甲醛测试，环保达标，气味是天然的，不久会散，说会发检测报告，但商家一直未发检测报告。
“这沙发散发的味道太大，人闻多了就会头疼，是那种很浓的劣质油漆味。”杨女士称，这沙发她都不太敢坐，要在客厅里看电视，都会搬个凳子来坐远一点。沙发成了摆设。无奈的杨女士提出退货。“商家要求我承担来回运费，从700元涨到900元。”杨女士称，沙发有异味属质量问题，应由商家承担运费，商家却要求消费者承担运费，这不合理。双方沟通无果，杨女士只好把沙发移至楼上空房放了一年。
今年3月，杨女士把沙发移回来后，气味仍刺鼻，客厅所有窗户全部打开，还是不能久呆，杨女士称，因长期吸入异味，她患上咽喉炎和鼻炎。“我要求厂家提供材质检测报告，但厂家不提供，却称要我提供第三方检测报告。”杨女士称，买一套沙发把人都搞病了，没想到芝华仕这种大品牌，质量这么差，售后这么无理。强烈要求商家全额退款，与此同时，也请求政府相关职能部门对其进行监管，以免更多消费者上当受骗。
湖南消费维权联盟工作人员致电@芝华仕头等舱沙发官方官方客服电话，工号为337的客服回复称，经查询看到，杨女士是芝华士的客户，会马上和居然之家益阳万禧城芝华仕头等舱沙发店相关负责人核实情况，届时，会有专人和消费者沟通并妥善处理。
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