健身已经成为一种时尚的生活方式，不少人还会去到运动场馆办理会员卡健身。在3·15国际消费者权益日来临之际，长沙市民胡女士向中国新闻奖获奖栏目、湖南新闻名专栏——湖南电台News938潇湘之声《为民热线》和新浪湖南投诉称，自己去年在奇迹健身泰禹国际店花费3549元办了一张游泳健身卡，门店承诺的恒温泳池至今未建好开放，退卡退费困难重重。胡女士认为，奇迹健身虚假宣传，欺骗消费者。
情况果真如此吗？为民热线记者敏捷展开了调查。
胡女士花了3549元在奇迹健身泰禹国际店办了一张会员卡，遭遇退费难听众投诉：开业半年恒温泳池仍未建好，奇迹健身存在虚假宣传
去年5月，位于长沙雨花区的奇迹健身泰禹国际店在未开业的情况下提前预售，并以“恒温泳池”作为一个卖点吸引顾客办卡，喜欢游泳的胡女士于是花了3549元办了一张3年的游泳健身卡。等到去年9月门店正式开业，胡女士兴冲冲地前去游泳时，却惊讶地发现游泳池竟然还没有建好，工作人员承诺年底一定可以建成开放。然而，到了年底胡女士再去门店，发现没有任何变化，“年底的时候我去看，游泳池没有建好，热水也还是没有，一直到今年都还没有建好。
胡女士认为，奇迹健身存在虚假宣传，欺骗消费者。“开业半年，奇迹健身泰禹国际店承诺的恒温泳池至今未建好开放，我才提出退卡退费申请。”
记者调查：泰禹国际店确实存在虚假宣传，消费者遭遇退卡难！
预售时承诺的恒温泳池为何迟迟没有建好开放？难道这只是忽悠消费者办卡所画下的大饼吗？接到投诉后，为民热线记者立即陪同胡女士去到了奇迹健身泰禹国际店，找到了门店负责人朱经理。
朱经理承认，恒温泳池正是他们的主打项目，泳池早已建好，现在只是泳池上方的玻璃没有建好导致不能开放。“泳池顶上的玻璃，本来我们公司是有钱可以盖的，但是开发商有点问题，所以导致顶一直没盖好，盖好之好马上就可以游了。”
至于游泳池究竟何时能建好开放，朱经理并不能给出确切时间，胡女士也不愿意再等待，只希望尽快退卡退费。“店面经理给出的回复是，要退卡的话只能退70%。但我这张卡到现在都没有开卡，是一张三年的全新卡，现在退卡退费困难重重。”
为民热线记者仔细查看了胡女士办卡时所签订的入会协议，细则里并没有退卡退费的相关内容。那么，由于门店承诺未兑现，全新未开的健身游泳卡退卡为何不能全额退款？退卡需扣30%的费用，又是哪里的规定？朱经理表示，这并不是他们泰禹国际店一家门店的做法，而是奇迹健身俱乐部的规定。“当然不能全额退，退费的流程就是这样的。”
朱经理认为，手续费虽然扣了30%，费用也要一个月左右才能退到帐，但是公司愿意退卡已经很有诚意，“你买任何东西商家也不会退给你的，像我们公司愿意退已经是很大的诚意了。”
未使用过一次的健身游泳卡要扣30%的手续费高达1064.7元，这让胡女士不能接受，她认为这是典型的“霸王条款”。对此，朱经理提出了第二种解决方案，在4月初以3000元左右的价格帮胡女士将卡转让出去。“到时候如果没有给你把这张卡转出去，我自己掏钱帮你把这张卡买下来，自己再把卡卖出去。”但是当胡女士提议朱经理可以现在就以个人名义转她的卡时，却又遭到了朱经理的当场拒绝，直呼不可能，“那我宁愿现在给你走退费。”
为民热线记者发现，奇迹健身另一家门店——富兴时代店在今年1月份也是因为承诺的恒温泳池迟迟不见踪影，被曝光后是将费用全额退还给顾客，而泰禹国际店要扣顾客30%的手续费或者经理私自回收卡再次销售后将费用返还给胡女士，可见奇迹健身内部存在退费政策不统一，管理不规范的问题。
奇迹健身泰禹国际店开业半年 恒温泳池仍未建好开放
奇迹健身的入会协议细则里并没有退卡退费的相关内容省市场监督管理局：将介入调查，维护消费者合法权益
对于胡女士的遭遇，省市场监督管理局（原省工商局）消费者权益保护处负责人刘学如做客《为民热线》直播节目时表示，胡女士没能去游泳是由于健身房没有建好游泳池，是健身房的责任，胡女士是有权要求退款的。他承诺，将进一步调查，维护消费者的合法权益。
省市场监督管理局也通过《为民热线》提醒消费者，在购买商品或服务前，应充分了解双方的权利义务，尤其是退货退款条文，以免产生消费纠纷。
来源：湖南电台News938潇湘之声