今天（3月7日）上午9：10至10：00，湖南省市场监督管理局、原省工商管理局消费者权益保护处负责人刘学如首次亮相News938潇湘之声为民热线与新浪湖南共建的“#湖南315#”直播间，接听全省听众和网友有关消费维权的投诉。在50分钟的时间里，我们收到了35条投诉。听众投诉热点涵盖霸王条款、预付卡陷阱、金融消费纠纷、网络陷阱、整形医疗纠纷等。
具体投诉
网友通过新浪湖南、为民热线投诉平台反映一健身房游泳预付卡不退款。
他描述称：
去年5月6日在雨花区奇迹健身泰禹国际店花费3550元办了一张3年游泳健身卡，当时商家称年底游泳池就能建好，但直到现在已过去10个月，恒温泳池还未建好，健身卡也是全新未开卡状态。
今年3月1日向奇迹健身泰禹国际店提出申请退卡退款，但负责人以公司规定售出去的卡不能退为由一直拒绝退卡退款，可是合同上并没有声明不能退款，多次协商后商家表示4月退款，但只能退70%。
刘学如处长对此回答称：
消费者在购买商品或者接受服务之前，一定要把自己及对方的权利义务看清楚，否则就容易产生这样的纠纷。
第一，健身房游泳池没有建好，这属于对方的责任，这种情况下是可以退款的；
第二，建议把相关的情况具体的条款向市场监督部门进行反映，然后进行调解。根据投诉人的描述，后续也会让我们的相关人员去了解相关的情况，维护消费者的合法权益。
本期节目通过新浪湖南进行同步视频直播，多位听众、网友参与节目进行消费投诉、维权求助。刘处长认为，市场监管部门与为民热线共同合作为消费者维权，是非常可行的一种方式。
刘处长：
通过做这一次节目，我印象深刻的有几方面：维护消费者的合法权益，已经形成了社会的共识，也必须要全社会共同来参与。
请各位听众朋友放心，市场监督管理部门是政府监管市场的重要职能部门，我们的主要职责就是监督管理好市场，形成有序健康发展的市场，同时也要保护好消费者的合法权益。
所以，我们回去之后会把这些投诉进行梳理，核实后，加以落实。
上午10：00，50分钟的直播活动圆满结束，新浪湖南一直播平台在线观看人数峰值达89万余人次，网络直播效果显著。最后，刘学如处长还提醒新浪湖南的网友们：当您购买商品或购买服务时遭遇自身合法权益受到侵害，请拨打12315。
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