3年来，55岁的毛女士一直有个心结，已过世的婆婆留下一个没有密码的中国银行存折，存折上显示还有17500元存款。但当毛女士想取出存款来用时，银行方面却称钱早被取走。“但存折上没有取钱记录啊？”毛女士百思不得其解，曾20多次找银行投诉，却始终协商无果，近日毛女士拨打本报热线96360称，希望本报助其协调此事。11月6日，中国银行袁家岭支行相关负责人表示，银行争取本周五打印出存折的详细流水账单，给毛女士一个解释。

　　存折上没有取款记录，钱却没了

　　2009年3月，毛女士78岁的婆婆被一个谎称卖保险的人骗了12万，并被杀害。毛女士几乎不愿提起此事，“那是一家人的伤心事。”后来，警方破案时前往其家中搜集证据，找出了婆婆存放在家中的3个存折，其中两个有密码，一个没密码。

　　毛女士说，每个存折里都有一万多元。丈夫知道密码，就将带密码的存折里的钱取了出来。没有密码的存折是中国银行的定期一本通，有过两笔存款记录，一笔为16000元，一笔为1500元，余额共为17500元。处理完婆婆的后事，拿着派出所出具的死亡证明，毛女士和丈夫前去取款，却被银行告知，“卡上没有钱，早被取走了。”

　　毛女士百思不得其解，“该账户只有存折没有卡，既然钱被取走了，那存折上怎么会没有取款记录呢？”这3年间，毛女士曾20多次找银行投诉。而毛女士得到的只有银行出具的相关存取款手写账单复印件，和一句“取走了”。毛女士始终不能信服，因为她没有看到婆婆亲笔签字的取款单。

　　银行称原始账单显示钱已取出

　　这张存折于1997年在中国银行袁家岭支行开户，事实上，当时的经办人已找不到了。11月6日，记者跟随毛女士前往该行再次协调，该支行的吴姓负责人表示，他们争取本周五打印出该存折的详细流水账单，给毛女士一个明确的解释。

　　吴姓负责人说，这是银行内部业务问题，希望私下跟毛女士解决，“已和毛女士沟通了很多次，但中间可能存在一定的理解误差，双方还有待继续沟通。”该负责人说，存折上虽没有显示，但银行内部有原始账单，有取款记录和取款单据。当记者提出要查看时，该负责人表示不方便，不希望媒体参与。鉴于媒体的介入，该负责人表示会在本周五给毛女士一个交代。因是十几年前的存款，该负责人说在追查方面相对困难，需要一定的时间和精力。

　　专家观点

　　该账户可能有银行卡或已挂失

　　针对毛女士遭遇的情况，中南林业科技大学经济学专家肖建武表示，尽管存款时间较长，但存款不会无缘无故消失，无法取款一定有原因。肖建武分析的可能性包括：一是毛女士的婆婆可能私自办理了存折相应的银行卡；一是存折可能已挂失，毛女士找到的是存折的原件。

　　律师说法

　　银行应该出具原始单据

　　湖南睿邦律师事务所副主任刘明律师表示，在毛女士有诉求的情况下，银行应该出具原始单据。若无法出具，银行应该根据存折余额支付，并给与相应利息。若协商无果，毛女士可以通过法律诉讼的形式将银行告上法庭。