记者 彭放
50公斤装的水泥实重35公斤，一条小 巷内有多家黑气站，这些安全隐患该如何加强监管？中消协多次点评苹果手机维修合同中的“霸王条款”，消费者权益为何仍然难以得到保障？公交线路命名混乱， 公共厕所标示不清，给市民带来的烦恼何时解决？8月，本报重点就这些民生问题展开了调查采访。
8月份，本报接到重点民生诉求共计190件，其中有关商业服务的投诉64件，排名第一，其次是有关市容环境和市政设施的投诉。按照区域排名，雨花区投诉 最多，共38件。8月，本报群众来访接待室共接待群众来访61人次，来电12个，来信5件，接处群众诉求63个。诉求排在前三位的是：法律求助11件、困 难求助8件、民事纠纷4件，其他分别涉及市容环境、劳动纠纷、教育等方面。
1 建材燃气等行业埋安全隐患
代表现象：水泥短斤少两、黑气站猖獗
开福区某装修工地买了一批“坪塘牌”水泥，包装上标示净含量50公斤，实际重量仅35公斤左右。如果没有及时发现，搅出来的混凝土就不合格，可能引起严重的工程质量问题。然而，经销商对这样的问题见怪不怪，水泥厂相关负责人的解释也是轻描淡写。
开福区左局街有多家黑气站，没有招牌或没办理执照，狭窄密闭的空间里堆放着大量液化气罐，工作人员在搬运气罐的过程中还抽着香烟，附近居民很担心。
打折的水泥、瘦身的钢筋、缩短的工期、降低的标准……当所有这些累积在一起，结果就是豆腐渣工程。湖南大学梁媛教授认为，面对桥塌、楼倒、地陷等安全事 故，需要警醒的除了建材商和工程建筑单位，还有整个建材行业和建筑工程领域的监管部门。在人命关天的事情上，任何一个环节打折扣，打折扣的不只是材料、标 准、监管，更是道德和良心。黑气站的猖獗，问题同样出在监管上。查处黑气站不但要对经营者严惩，还应顺藤摸瓜，追查其是从哪里进的气，从源头给黑气站“断 气”。
2 “霸王条款”使消费者权益受损
代表现象：苹果公司维修条款很霸道
今年春节期间，长沙消费者汪臻刚买的一台苹果4S出了质量问题，几个月时间，她往苹果公司在湖南指定的维修点跑了多次，手机更换了4台，仍然问题不断，她质疑苹果的官方维修点给她更换的是翻新机。
从“更换旧件归公司”到“送修产品受损只赔维修费”，苹果公司维修条款确实很霸道。对苹果产品的维修条款，很多消费者都有“买得起伤不起”的感叹。面对 消协的点评，苹果公司态度依然傲慢。消费者维权成本高，消协无法对违法企业追责，都造成了违法企业的肆无忌惮。梁媛表示，对于霸王条款，相关政府部门应当 加强主动查处，才能让商家收敛霸王底气，才能让消费环境得到改善。
3 公共服务疏于细节让市民烦恼
代表现象：公交线路混乱、公厕标示不清
因为没有分清A线与B线、东西南北线、有无区间线，乘客搭错公交车的现象时有发生。市民感到长沙部分公交线路的命名过于复杂、混乱，一不小心就可能搭错车。
市内部分公厕位置难找、设施缺乏、性别标示不清，也常常给市民和外地游客带来烦恼。有的公厕性别标示牌上仅有英文，让不懂英文的人不知所措；有的公共场所指示牌紊乱，让市民为找公厕急得团团转。
天下大事，必作于细。梁媛认为，公交车、公共厕所等与市民的生活和出行息息相关，其人性化的细节最能体现一个城市公共服务的水平和档次。政府作为公共产品的提供者，应该从每一个细节入手，规范公共服务标准，更好地打造和谐文明的城市。
8月民生诉求排行榜
芙蓉区 雨花区 天心区 开福区 岳麓区 其他 合计
商业服务 9 8 8 3 6 30 64
物价收费 1 0 0 0 1 0 2
市容环境 7 13 12 13 7 4 56
市政设施 4 7 4 11 3 17 46
房产物业 0 1 0 1 0 3 5
劳务纠纷 0 2 0 0 1 2 5
暑期补课 0 7 1 0 3 1 12
合计 2138 25 28 21 57 190
诉求排名 4 1 3 2 4
