随着长沙城市建设的发展，企业、市民生产生活对电力的需求越来越强劲。目前，长沙用电客户已达218万户，另一方面，长沙电网用电负荷每年也以约40万千瓦的速度递增。根据预测，今年长沙地区夏季最高负荷将达到430万千瓦，较去年上升约15%。为保障长沙城乡可靠供电，长沙电业局围绕服务地方经济发展，不断创新工作方法，健全服务体系，大力推动电网建设，为长沙社会经济的持续发展，人民群众的安居乐业提供了有力保障。
供电安全
提供24小时报修服务
百姓感言
长沙中新森林海小区居民郭嵩：电力部门的优质服务让人印象深刻。今年7月的一个晚上，我们小区的供电线路被雷电击断，导致供电中断。小区断电后，居民生活十分不便。在大家犯难之时，长沙电力部门30多名抢修人员迅速赶到现场抢修。在坚持抢修的同时，他们为小区接通了备用电源，使小区的供电迅速得以恢复。当时，看到在雨中坚持抢修工作的电力工人，我们真的很感动。
炎炎夏季，用电升温。 针对夏季高温高负荷状态下电网可能存在的隐患，长沙电业局从投产度夏重点项目、电网隐患排查治理、电网度夏运行方式、监控设备运行维护和消除缺陷等方面着手应对今年的度夏工作。
同时，电力部门加强运行监控巡视工作，根据电网情况及时调整运行方式、平衡变电站负荷，有效缓解了主变和线路重载情况，确保设备稳定运行。
记者了解到，目前，电力部门每天投入700多人，对所辖输变配电设备以及电缆隧道等进行全面巡视和红外测温，并适时启动了夜间特巡、零点抢修、24小时领导值班制，最大限度合理应用电网设备容量、平衡设备承载负荷，保证长沙电网度夏安全，全力满足全市用户用电需求。
电力部门承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
明白消费
手机可查用电信息
百姓感言
旭辉藏郡小区居民赵兵：现在电力部门服务很人性化。以前用户欠费马上就会断电。而现在电力部门会短信提醒，用户可在预定期限内补缴费用。而且每月的电费情况，也会通过短信发到用户的手机上。用户可以明明白白消费。
自2009年以来，长沙城区80万公变用户，已陆续更换第三代智能电表——新型载波电子式电能表。据介绍，载波电子电能表与普通电表的最大区别是：新电表内安装了载波芯片，用户用电情况可实时传输到电力部门的数据库，用户可享受到快捷查询用电情况、灵活缴费、停电提醒等一系列新服务。
而且，电力部门依托新型智能电表和短信平台技术，开通了方便灵活、内容丰富的免费电力短信服务。用户只要到电业局各营业网点登记自己的手机号码，电力部门将免费为用户开通电费信息短信提醒服务。届时，广大电力客户可以通过手机短信，迅速及时地接收每月用电量和电费、电费余额、停电通知、计划检修通知、预存电费余额提醒等短信。
为推广这一新服务，电力工作人员走家串户，现场收集电力客户的手机号码，目前已为全市很多用户开通了该项服务，每月发送服务短信数十万条。
目前，长沙电网共有80万公变用户，电力部门提醒电力客户，尽快到电力营业厅登记号码，以及时掌握用电信息。
电网改造
千年古镇恢复原生态
百姓感言
望城区靖港镇政府刘莹：滨水而立的靖港古镇、乔口渔都，缔造了望城古典文化美丽传奇。但这些却与电力部门的汗水和奉献分不开。以前在靖港、乔口等地的主要道路上，每隔50米就有一根电杆，电线拉得跟蜘蛛网一样，既不美观，又影响通行。为配合古镇的建设，望城电力部门通过几次攻坚战，使靖港、乔口等地的电杆大部分下地，现在古镇的几条主要道路，“蜘蛛网”没有了，看风景也不怕会被电杆“遮拦”了。
在靖港镇中格线道路两厢，数十名电力工人正在紧张施工，他们要赶在今年8月底以前，完成5.5公里的中格线路两厢100多根电杆下地的任务，与此同时，他们还想方设法，保障道路沿线居民的基本用电需求。
自2008年以来，望城电力部门全面在靖港、乔口等地推进农村电网改造，完成了靖格线等2条电力线路沿线200多根电杆的下地工程。
2007年至今，长沙共投资15.1亿元改造农村电网，新建、改造10千伏线路3552.6公里，新建、改造配变6351台，新增配变容量共933.2兆伏安，新建、改造低压线路19215公里，“一户一表”改造442774户。
农村电网改造提升了农村电气化水平，改善了农民生活质量， 2011年长沙电业局农村售电量为34.02亿千瓦时，与2007年相比增加了38.52%，年均增长率超过了12%。
便捷缴费
2000个自助终端等你来
百姓感言
湘江世纪城小区居民刘婧：现在电力缴费十分方便。我通过小区附近的拉卡拉终端，在家门口就可以实现自助缴费。而且电力服务人员，对用户的用电问题，也十分有耐心，基本上有问必答。
进入用电旺季，全社会对电力服务保持了更多的关注。据统计，长沙电力95598供电服务热线 6月份总话务量超过15万次，再创历史新高。面对居高不下的话务量，95598客户服务热线提前制定应急预案，确保在电网发生突发事件和紧急情况时，做到信息畅通，指挥高效，反应快捷，提高95598应急处置能力，最大限度为用户提供优质服务。
目前，长沙电业局已在全市各大超市、24小时便利店、药店等处开通2000余处拉卡拉缴费终端，市民只需持有银联标志的银行卡，就可在拉卡拉缴费机上全天24小时缴纳电费。长沙电业局营销部负责人介绍，拉卡拉交费渠道是指电力客户通过拉卡拉自助终端进行缴费的一种新方式。通过输入电力客户号刷银行卡进行缴费，方便快捷，不收取任何服务费用。目前，长沙市内已有拉卡拉自助终端近2000个。
