昨日下午，宁乡女子交警队的女警骑着警用摩托车在街上巡逻。小刘军 摄

   本报讯（记者 傅小平 通讯员 蔡济时）“我们穿梭在日出之前，回家在日落之后。”谈起自己的工作，23岁女孩宋琼玲笑着用一句话概括。昨日，记者来到长沙市各级公安交通管理部门创新管理模范单位——宁乡县公安局交警大队探营，发现了一批女交警。创建女子交通协警队手势指挥岗，这只是其创新交通管理的一个缩影。

    飒爽英姿背后有苦也有甜

    “哇……”穿着反光背心、带着头盔，宁乡县公安局交通警察大队一群女警骑着摩托警车，在宁乡县二环路上巡逻时引来路人的回头。这支女警队伍去年5月成立，现有12人，除男队长和一名男交警外，10名女警平均身高1.67米，平均年龄22岁，最小的19岁，最大的23岁。

    初看上去，这群女警们的飒爽英姿很让人艳羡。其实她们也有道不尽的辛苦。“夏天的时候，我的鞋经常被磨破穿孔，脚踩在地上被烫伤过好几次。”宋琼玲说，不管下多大雨和雪，她们都必须站在道路上执勤，衣服从里到外湿透，对她们来说是很正常的事。

    “热天执勤，时常会有周边群众买一些水、饮料送给我们喝。”宋琼玲说，这种小小的感动有很多。“希望大家认可我们的工作。”这是她们工作的方向。

    群众投诉下降65%

    “女警的职责是交通手势指挥、交通疏导及文明劝导等。”宁乡县公安局交警大队大队长唐朝阳介绍说，他们创新交警工作，发挥女警的优势，提倡“亲情执法”理念。

    值得一提的是，该大队今年4月1日起率先全省创新事故处理管理，实行调处分离，即将事故调查办案、责任认定与事故赔偿的调处两部分的工作分离，前者由事故处理民警负责，后者由中队法制民警调解、司法局驻大队司法调解、法院在大队设立的交通法庭审理；事故赔偿可调解、立案、审理一条龙服务，不出大队门即可办好。

    以前，一次交通事故是由一个民警包到底，事故认定、调解、处理等都由他负责，这也造成一些民警手上积压着100多件事故来不及处理。唐朝阳说，现在这个一条龙服务大大提高了工作效率，也方便了群众。同比改革前，责任认定复核撤销率下降40%，群众投诉下降65%，警务回访群众满意率上升21.7%。