“我现在真的很痛苦。。。。。。”2月27日晚，衡阳市消防救援支队指挥中心接警员倪娜因一个救援电话紧张了起来。电话那端一位30岁的产后妈妈，怀抱9个月大的婴儿，坐在高达30余米的建筑顶楼边缘，因家庭矛盾和育儿压力，产生了轻生的念头。

　　女子情绪一度崩溃，倪娜放下电话赶到现场，用温柔和温暖的怀抱，将女子从绝望边缘拉回。3月3日，记者见到接警员倪娜。

　　“我也是一个妈妈，知道有多辛苦。”倪娜告诉记者，电话接通不久，她发现这位产后妈妈最需要的是倾听与理解。她温言安抚，耐心倾听哭诉，并用自己养育孩子的经历进行开导。

　　倪娜的共情处理方式，让这位产后妈妈的情绪慢慢稳定了下来。对话中，倪娜引导女子说出自己的具体位置，并示意身旁的同事，将情况报告给值班指挥长，立刻调派附近消防站车辆人员赶赴现场。

　　一切都在顺利进行，突然电话那头女子的声音尖锐起来，原来，女子丈夫的出现，彻底引爆了女子的情绪。无论电话这头的倪娜如何劝说，都得不到回应。

　　“等着我，姐来接你回家。”倪娜当机立断，直接赶赴现场。此时，女子双腿悬空坐在楼顶边缘，情绪激动，拒绝任何人接近。

　　听到接警员来了，女子表示想跟“知心姐姐”谈谈。此时，救援工作分两方面紧张进行着：一边，在场的消防救援人员和公安民警对其丈夫进行思想教育；另一边，倪娜对女子进行心理疏导。

　　女子对倪娜说：“我生命中已经有了第二个重要的人，那就是你。”

　　倪娜尝试性地慢慢靠近，从牵手到温暖拥抱，她像大姐姐一样倾听着女子的心事。

　　“姐，你为什么会来现场？”“虽然你没说，但姐知道你需要我”

　　女子哇地哭出声，渐渐解开了心结，放弃了轻生的念头。

　　经过此前30分钟的电话劝导，和救援现场2个多小时的耐心疏导，倪娜成功将这对母女从生死线上拉了回来。两人许下了承诺：要成为彼此的朋友。

　　倪娜说，此后每天都会和这位新朋友聊上一个多小时。她说的那句“我生命中已经有了第二个重要的人，那就是你。”我很受感动。

　　倪娜做这份工作已有7年的时间，在她心中接警员不仅仅是“接电话”，是在用言语和行动力量给予求助者希望和信心。

　　医生提醒

　　医生提醒，孕产妇的心情变化波动极大，可能会因为一件小事导致心情不愉快，甚至出现抑郁的情况，所以家人要重视和关心孕产妇心理变化。尤其是丈夫要理解孕产妇更容易比一般人群遭受应激的困扰，要耐心倾听妻子的恐惧和担忧，给予正常化的反馈，鼓励妻子倾诉烦恼，言行要更加体贴、关爱、温情，而不是责怪不理解。当孕产妇出现严重的焦虑和抑郁、失眠、频繁噩梦、易怒、甚至觉得自己失控、有轻生观念等，就需要选择接受专业的心理指导。

　　来源：三湘都市报