来源：怀化新闻网
记者调查·怀化|一台洗碗机引发的艰难维权…
（图为蔡女士房屋被水淹撬掉地板现场）怀化新闻网讯 洗碗机，原本应带给人们以惬意和美好。然而，家住怀化市宏宇新城的蔡女士，却因为一台西门子品牌洗碗机的到来，不仅家中被水淹、还殃及楼下住户……甚至一度无家可归。多次维权，却屡屡受挫。原本平静、温馨的生活却苦不堪言、心力交瘁……近日，无奈的蔡女士找到怀化新闻网，希望借助媒体的力量维护自己的合法权益。
现场：房屋被水淹过 一家人一度“无家可归”
据蔡女士介绍，2017年9月30日，她在京东商城购买了一台售后包安装的西门子品牌洗碗机。负责安装的怀化市鹤城区华源电器服务部，在2017年10月3日上门安装时，提出另加150元购买并更换西门子水龙头，并于2017年10月13日进行安装完毕。10月18日晚8点多，物业来电告之，楼下住户反映屋顶有渗水，到楼上发现其家中被水淹。
事后，怀化市工商局鹤城分局火车站工商所出具的终止争议调解书证实：事发当晚9点左右，检查发现洗碗机进水龙头的螺母配件断裂，造成漏水。且安装时，安装人员将阳台地漏作为洗碗机下水管的排水点直插到地漏里面，导致漏水时无法排水，全房被水浸，水深达到2.5公分。全房的强化木地板泡水至少一个下午，房间内的电脑主机及VR主机和惠威音响全部家具等全部浸泡在水中，还殃及到楼下602室。现场检测“PPR管无漏水”；PPR管使用状态为“正常”。
“房子是2016年5月装修完工的。平常自己工作也特别忙，跟老公又是两地分居，为了能充分利用时间，也是出于相信京东、相信西门子品牌，才购买了这台洗碗机。谁知道却给自己和邻居带来了这么大的麻烦。事故发生后，我跟孩子没地方住，一直在外租房子住了三个多月。”蔡女士哽咽着说道。
记者在现场看到，目前蔡女士为了节省经济成本以及孩子上学方便，住回到宏宇新城的房内。房子的木地板已经全部撬掉，变成裸露的毛水泥地。阳台上的屋顶因为被水冲击浸湿，大块掉落，并时不时就掉灰，部分家具开始发霉变形，严重影响了正常的生活。
涉事各方多次协商解决未果
事故发生后，蔡女士多次找京东商城客服及鹤城区华源电器服务部协商处理该事情，却始终未有结果。
2017年10月21日，怀化市鹤城区华源电器服务部负责人，净水器公司负责人以及原房屋装修公司代表，一起在现场查看协商。
鹤城区华源电器服务部负责人坚持，换的龙头没坏就不是他们的责任，断裂的是原来净水器公司装的三通螺母，是他们的产品质量有问题。
净水器公司认为，他们的产品质量没问题，已经平安用了一年多。洗碗机刚装不到5天就出这么大事故，而且把地漏作下水堵死，设计安装就有问题。并且，不考虑是否匹配，简单换个龙头强行装上，服务技师是否有资质？
争论未果，为避免更大损失，四方签字认同，先拆除被水浸泡的木地板。
1月30日，西门子公司长沙办公关部回应表示，经现场调查，不是水龙头导致漏水，而是消费者家中净水器的厂家提供的三通配件，连接着净水器和洗碗机两个水龙头，三通断裂导致漏水，漏水与安装是没有关系的。当记者质疑“为什么安装时未将安全隐患告知消费者？为什么装上西门子水龙头才发生故障？”时，对方没有给出明确答复，只表示会和西门子公司协调，并尽快回复。
“京东虽给我打过几个电话，几乎也只是拖延时间，一直未来现场调处。我要当天设计安装工的资质、西门子正确的设计安装方式，他们都不肯提供。”蔡女士告诉记者。
工商所终止争议调解 市消委已受理投诉
事后，蔡女士分别在北京、怀化12315投诉了京东商城和京东商城派来上门设计安装的鹤城区华源电器服务部。
2017年11月8日上午9点，怀化市工商局鹤城分局火车站工商所主持四方调解。几方陈述后经过讨论，认为洗碗机设计安装存在重大隐患。首先，把阳台唯一地漏做洗碗机的下水通道，导致水流无法排出；其次，洗碗机做为加装设备，只换了龙头，而未根据已有设备情况考虑配套设施，并且未将危害告之消费者。
然而，最终由于争议几方分歧过大，怀化市工商局鹤城分局火车站工商所最终终止了争议调解。
3月14日，记者和蔡女士来到怀化市消费者委员会。怀化市消费者委员会会长李云表示，站在消费者立场，维护消费者合法权益责无旁贷，并同意受理投诉。“我们会尽快联系第三方，明确谁该承担什么责任、违反了什么规定，然后再进行调解”。
记者将继续关注事件进展。（本网记者）
（图为蔡女士房屋阳台上的屋顶因为被水冲击浸湿，大块掉落现场）
（图为目前蔡女士居住在裸露的毛水泥屋内，部分家具因被水浸泡开始霉变）