一团乱麻手持法国警方凭证该如何使用
陈忆说，虽然导游和另外一名年轻男子追过歹徒，但对方脚步太快，早就不见了踪影。
事情发生后，酒店方报了警，当地警察局前往现场调查。在朋友的提醒下，戴双第一时间联系了家人，将丢失的visa卡挂失，防止被盗刷。
9月28日上午，全团到当地警察局，配合警方调查。当地时间早上9点左右，旅行团到达警察局，但当地警察只懂法语，旅行团游客的英文也不太流利。警方进行询问时，酒店工作人员先将警察的法语翻译成英文，导游再将英文翻译成中文，游客回答时，也要经过二次翻译。
按照陈忆的说法，几个人做详细笔录花了近半天时间。戴双说，警察还对他们几个丢失物品的游客进行了询问，做了详尽的笔录。
10月28日，潇湘晨报记者采访时，得知戴双手上仍保留着一份巴黎警方出具的调查凭证，只是其出差在外，记者并未见到。
事情发生后，旅行团的行程没有改变，但游客们显然没有了起初的兴致。特别是戴双等人，之后的旅行，她们甚至没有了自拍的热情。
9月30日上午，4个女孩回到长沙后，便到旅行社反馈了情况，旅行社的客服部着手处理此事。
然而，事情一直没有结论。包和手机被抢，是否能得到赔偿？手里的这份巴黎警方开具的凭证，到底该如何使用，怎样才能了解案件的进展？四个女孩子心中一团乱麻。按照陈忆的说法：虽然损失不大，但吃了亏却看不到下文，总觉得不痛快。
（文中当事人均为化名）
旅行社
所购保险不赔被抢劫的损失
10月28日，潇湘晨报记者带着这些疑问找到了湖南华天国际旅行社，客服部的工作人员邓慧娟做了回应。
邓慧娟告诉记者，对于旅客的损失，旅行社一直在想办法为其解决。她说，此前发给旅客的相关材料，里面是收录了安全提示内容的，旅行社履行过提醒的义务。
按照她的说法，陈忆等出国旅游的人，先后共买了两份保险，一份是个人旅游意外险，一份是旅行社责任险。事后，旅行社有关部门对这两份保险进行了研究，前者无法保障境外游客遭遇抢劫所蒙受的损失，而后者中也仅能保障遭遇盗窃所蒙受的损失，“基本上都没有理赔的可能性”。
案发区域处于酒店的管辖范围内，邓慧娟称酒店方不愿担负责任，认为旅客如果有异议，可按照当地的法律程序进行申诉。她说，目前旅行社仍在尽力与酒店方进行沟通。
支招
可请警务联络官代为跟进
普通市民在境外旅游时遭到侵害后，如何了解境外警方的办案情况？
10月28日下午，潇湘晨报记者联系了湖南省公安厅一位熟悉国际警务合作业务的专家。他说，近些年来，中国在很多国家都派驻了警务联络官，负责保障海外华人、华侨的生命财产安全。对于此类案件的情况，应该交由当地的警务联络官进行跟进了解案件的详细进展。
如何将情况反馈给警务联络官？这位专家说，主要有两种渠道，第一是通过旅行社，上报到当地的大使馆或领事馆，然后将情况反映至警务联络官；第二 是回国后到公安机关的外事部门，出示境外警方提供的凭据，提交相关呈请，然后通过公安部的国际合作部门，将情况反映给当地的警务联络官。两者相比，前者需 要旅行社的沟通，后者需要的周期要相对长一些。
28日下午3点多，邓慧娟发来信息，称旅行社将派人与当地的驻外使领馆进行衔接。
