记者 李广军
开福区四方坪街道的袁娭毑是个空巢老人，长年独居，很少出门。街道的网格民情员在上门走访中了解到袁娭毑的情况后，特意上门为她提供一些老人服务项目，还主动帮助她走出家门，给予其一定的生活最低保障救助……如今，袁娭毑已经不再在家看窗外的世界，而是自己走出去用心感受大家的温暖。
网格事务涵盖居民生活方方面面
“进家就关门，不识对门人”，现代社会，对左邻右舍的具体情况，您也许不完全清楚。但在四方坪街道，网格民情员们对某个居民住哪栋楼、左邻右舍是谁都一清二楚——网格民情员手持移动智能终端(PDA)上街巡查，一发现问题就通过PDA，图文并茂地向街道社会服务管理中心实时传输信息，使得问题能够在第一时间得到处置。
四方坪街道办事处副主任莫红宇介绍，该街道将12个社区对应划分为12个社区网格，社区又以500～800户为标准细分为56个单元网格，将城市管理、社会治安、公共服务、矛盾调处等8大项、36中项和128小项综合职能纳入网格事务，涵盖了居民生活的方方面面。
通过社会服务管理中心，街道引进了各种专业服务机构，以低偿或无偿的方式为辖区不同人群开展针对性服务——投入20万元与万婴早教联手“童心园”、“儿童早期发展辅导站”，填补了0—3岁的婴幼儿教育这一空白；为实现助残、助老服务，与一点通和创乐福中心建立了综合服务阵地，通过免租免税、政策扶持、购买服务等举措扶持其发展，为辖区内的残疾人及困难老人等特殊群体提供专业服务和资金支持……
群众满意度超九成
开福区委政法委副书记王海告诉记者，开福区将全区98个社区和30个行政村划分为473个网格，组建“1+5+X”网格化社会管理服务团队，即“1”个网格单元，配齐网格管理员、网格民情员、网格监督员、网格治安员、网格党支部(小组)书记等“5”种基本服务力量，广泛吸纳楼栋长、协会组织、驻区单位、志愿者等多种(X)社会力量共同参与，目前已成功采取到全区78万实有人口、5.6万栋房屋、1.1万家单位和12.3万个城市部件的基本信息，为社会管理和领导决策提供了信息支撑：如将采集到的求职信息整理汇总，区人社局可以组织有针对性的专场招聘会，满足市民的求职需求；一旦发生突发事件，即可点击电子地图，实现快速定位，为应急处突提供了精确信息保障。
今年以来，全区473个网格共收集、受理各类问题2823件，办结数2697件，办结率为95.5%，群众满意度达到90%以上。
