为进一步提升该行优质服务技能，提升服务水平，渤海银行长沙分行于9月4日开展业务知识和服务技能情景演练。 

　　该行营业部员工分别扮演客户、柜员、大堂经理、理财经理、营运经理等角色对多个拟定的主题场景进行了情景演练和讨论，要求参加员工灵活运用客户 识别、营销、推介等服务话术和服务规范，促使员工熟练掌握应知应会知识和服务技能并在实际工作中灵活运用，进一步提高全员客户服务意识和服务水平，提升客 户满意度。(通讯员  曾玲)