一次通信故障引起的“罢工、离职”传言，将广发证券推上了风口浪尖。3月19日，在广发证券开户的一些上海股民发现，交易系统无法正常登录，账户也无法查看。股市开盘10多分钟后，系统才恢复正常，部分股民称错失买卖良机。广发证券表示，此次属于大集中交易导致系统部分通信服务故障，系统在3分钟后即切换到灾备系统，各营业部随后陆续完成连接，公司将与客户进行沟通妥善处理此事。

    随后，广发证券减薪裁员导致IT部门“罢工”的传言出现，对此，广发证券总裁林治海对记者表示“绝无此事”。

    然而，近来广发证券一系列内部改革，依然引起了“用力过猛”的质疑。

    一个月60多营销人员离职

    3月19日开盘不久，广发证券华东区某营业部的小周(化名)向时代周报记者抱怨：“到现在都没能进入交易系统，客户们都在骂，我们也很着急，但只能解释说现在公司系统正在升级，很快就会好，让客户稍后再试。”

    小周在广发证券是一名在编柜台人员，主要工作是帮客户办理各种柜台业务，“3·19”交易系统故障后，营业部的电话就没停过。“我看到有媒体说我们电话无人接听。实际上电话全被打爆了，都在接听中。”

    “已经有别的券商来拉客户了。”小周称，“一些其他券商的营销人员‘趁火打劫’，以广发的网络、交易软件有问题为由鼓动我们的客户转到他们的公司。”

    实际上，首先大肆在网上炒作广发证券此次故障及索赔问题的，也正是其他一些券商的经纪人员。

    对于事故原因，时代周报记者致电广发证券总部，工作人员称：“此次短暂系统中断主要由于部分通信环境异常所致。”

    至于说IT部“罢工”的猜测，广发证券总裁林治海对时代周报记者表示：“完全是胡扯！绝无此事！根本不可能的！IT部门在公司内一直是很优秀的部门，不可能出现这种情况。”

    林治海强调：“通信系统出现短暂故障，从中断到恢复10多分钟，个别营业部最多才20分钟左右。监管部门也一直在密切监管当中，超过30分钟是要报告的。这跟内部改革没有任何关系。广发证券的团队一直都是很敬业的。”

    小周称，总部在年初进行了一次后台人员薪酬改制，他所在营业部首先将基本工资改为4个级别，按从业资历及个人业务水平核定基本工资，但“这部分降幅并不大”。让小周等一线员工不满的是福利大幅下降。“之前交五险一金，现在虽然没变，但标准明显低了很多。”

    “改制前，我全年工资加福利到手5万-6万元，改制后，全年到手总额就不超过3万元。少的这部分就是福利。这种调整公司一年能节约几千万元。”小周说，“但这样等于把我们的待遇降到和营销人员一样的水平了。而营销人员不属于公司编制内员工，流动性很大。”

    一位要求匿名的广发证券内部人士称：“基本上10年前员工的工资是多少，改制后就是多少。一下打回原形了。”

    小周表示，“说实话我们的工资并不高，但为什么我们有很多工作了十几年的老员工愿意做呢？就是因为福利好，但现在福利降到几乎没有了，很多人都表示要走。公司这么做，好像在逼迫员工主动辞职。”

    “年会的时候，领导说很多做了10多年的老员工都提交了辞呈。很多人在辞职信中回顾了在公司这么多年的点点滴滴，写得声泪俱下。”小周说。

    对于用减薪来逼迫员工辞职的的说法，林治海则矢口否认：“这完全是造谣！我们没有裁员减薪，而是按照公司规章制度，每年有一个末位淘汰，这是正常的绩效考核。而且我们并没有减薪，去年还调高了30%的基本工资。”

    对于这个说法，小周却不以为然：“没错，去年是增加了30%，但现在公司已经出台了新政策，要将现有工资的30%拿出来作为绩效考核。如果完成不了规定任务，30%的工资就没有了。”

    广发证券对此表示，公司只是通过奖优罚劣来改变“吃大锅饭”的现状，比如之前大家差不多都能拿到8000元，改制后有的员工能拿到一万二以上，有的员工只能拿到三四千。实际上公司支出的薪酬总额不仅没有下降，还有所上升，让老员工不能接受的还不是降低福利，而是公司把历史贡献归零的做法。“一般一个有10年工作经验的老员工，手头上基本都有1000万资产左右的客户。而公司新的规定说要全部清零，你以前开发的客户都不算了，你要开发新的客户完成指标，才有完整的工资拿。”而在改制之前，新客户获得的交易佣金，第一年会将20%发给开发该客户的员工，第二年以后则改为2%。转成2%以后并不多，但聊胜于无。“现在的政策是今年开发的客户到了明年就不算是你的客户了，你需要重新开发。所以陆续有老员工离职。”

    一位广发内部人士向时代周报记者出示了部分离职员工的名单，名单上显示从2月24日到3月16日，不到1个月有60多个员工离职，大部分为营销人员。当记者索要更多一线离职员工名单时，该人士以操作违规为由拒绝并称：“虽然这只是一部分名单，但已经能说明问题。”

    繁重的营销考核任务

    改制的另一个重点是精简柜员，公司规定每个营业部只留2名柜员，其余的都转成客服。消息传出便引发员工不满，“听说苏州营业部的柜台员工反对声很大，闹得很凶”。此后，总部立刻发布了一份补充文件，“大意就是说，公司的意思并不是要开除大家之类的”。

    但一线员工显然不太相信这份公告。“大概是权宜之计，”一内部员工表示，“可能先稳住大家，等培训好了一批新人，我们这些‘老人’就只能接受公司的安排。但如果立刻改制，很可能会造成人员罢工，营业部就无法经营了。”

    值得注意的是，按照广发总部的规定，柜员属于后台，不能开发客户，但据称不少营业部还是有柜员被分配了任务。

    “都是暗中进行的。名义上我们还是柜员，但实际上跟营销人员没有什么差别。具体做法是开发的客户挂在营销人员头上。奖金也是挂在营销人员头上，然后由营销人员转给后台人员。”一位广发营业部员工表示，“不是所有的柜员都有这个要求，但据我所知,个别营业部是全部柜员都要完成开发客户任务的。”

    对于这样的说法，林治海表示：“我没听说过。柜员必须要在柜员的岗位上，他根本没时间开发客户，工作时间必须要坚守岗位的。”

    “事实根本不是这样，至少我们营业部领导就说过，上班的时间要坚守岗位，但可以利用下班时间开发客户。”小周进一步表示，“去年证监会就查到过柜员参与开发客户的问题，公司也是因为这个原因才改制的。”

    待遇降低，任务却愈加繁重。一线员工的“任务”主要有“三座大山”：开发客户，销售基金，销售本公司资管的理财产品。

    “你看我们公司资产管理部门做的产品，有几个净值在1元以上的？只有一个！如果公司把产品做好，怎么可能没有客户？现在是卖一个产品套一个产品，让我们怎么推荐给客户？”小周愤愤不平地说。

    对此，一位券商自营部门人士指出：“由于去年市场环境太差，平均产品净值的降低在所难免，但公司业绩差的话应该要给客户一个交代，是投研水平问题还是其他问题。”

    “但任务确实很重。”小周说，“我们营业部全年会有五六千万元的资管产品推销任务。这些都会平摊到个人头上。”

    除了资管理财产品，基金销售任务更重。“2月下旬，公司发了4个基金产品，要求3月9日之前每人要完成17万元的销售任务。有资源有客户的人比较好卖，像我们这种刚工作不久，客户资源积累不多的，很多就要自己贴钱去完成。等过了9日，公司又发4个基金，要求完成15万元的销售任务。非常频繁。”

    “去年一个同事为了完成任务，自己掏钱买了10万元的基金，到现在为止已经亏了近两万元。而奖金是认购资金的2‰-3‰，认购10万元基金的奖金就是2000-3000元。”奖金根本无法弥补产品的亏损，而这种情况在一线员工中“很普遍”。

    小周称这次总部还准备制定一个新政策，即按照员工的级别分配一定额度的客户资产包。“比如按照你的级别，你应该维护3000万元资产的客户。一旦这个客户需要转户，就需要从你的工资中扣钱，每个月都有考核，比如上个月你有3000万元的客户，但这个月考核的时候只剩下2000万元了，那么你的工资级别就要往下降，逐级下降，直到末位淘汰。”如果要弥补这部分损失，只有开发新的客户，“走了多少，就要新开发多少，这样才不会被扣工资。”

    此外，“营销人员的任务更重，考核更严格”。

    有业内人士指出，一线员工的岗位确实不算多重要，但他们要直接接触客户资料，这就涉及客户资料安全的问题。如果一个柜员辞职了，他可以把客户资料都带走，虽然说公司会跟员工签保密合同，但是员工已经离开了公司，有些资料没法说是从原来的公司带出来的。

    一位资深券商人士表示，现在整个证券业都在面临转型的问题，裁员减薪也是无奈之举。但是激进还是温和地转型，值得深思。