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　　说起“被服务”“被收费”，储户似乎有不少话要说。

　　在银监会启动银行“不规范经营”专项治理之际，昨日本报推出的“说说你的‘被收费’”银行收费专题引发众多储户以及监管部门的高度关注。短短一天内，近200位市民通过本报新闻热线96360以及报料QQ 800096360，发来自己在银行服务和收费过程中遭遇的亲身经历，以及相关建议。

　　其中，当前市民的抱怨主要集中在银行卡账户管理、异地或跨行取款收费等方面，也有部分房贷客户反映遭遇了“存贷挂钩”“捆绑销售理财产品”等不规范行为。本报记者邱玉峰 长沙报道

　　银行卡收费问题最突出

　　“我把几百元放在卡里，一直没取，里面的钱就被银行当做管理费全部收走了。”“银行由于输入三次密码错误被锁，银行帮我改密码还收了我手续费，我觉得这不应该！”……从市民反馈的内容看，银行卡成为银行服务收费投诉的“重灾区”，围绕银行卡的收费包括：年费、短信通知费、同城取款手续费、异地取款手续费、挂失费等。

　　虽然只是十几块钱，甚至是几块钱，但从市民投诉的情况来看，从到银行开卡时起，就要面临着名目繁多的附加收费——办卡5元工本费，此后每年10元的年费，金额不达标还要收取3元/季度的小额账户管理费，打印账户明细要收费，短信提醒服务要收费，跨行取款要收费……

　　对此，省内某银行银行卡部负责人表示，银行卡在使用过程中各行收费的情况较为复杂，提醒持卡人一定要弄懂银行卡章程，不要不明不白地被收费。不过，银行对于收费项目却并未做到“明码标价”。记者昨日走访长沙多家银行网点发现，绝大多数银行网点都没有对全部的服务项目进行公示。只有当记者具体询问相关收费时，大堂工作人员才会告知收费标准。

　　办贷款遭遇“捆绑销售”

　　对于存折收费的问题，也有市民抱怨“不应该”。据长沙的崔先生反映，自己家的存折没有空白页了，就到银行换存折，结果被收了3元的手续费。“我到银行存款，存折和银行卡就相当于收条，成本怎么能让我来承担呢？”

　　“我在某银行办理出国存款证明，被收取50元手续费，但有的银行却不收费。”周先生有些愤愤不平，“同样是国有银行，为什么收费标准相差那么大，难道没有统一标准吗？银行并没有付出多少成本，却收取如此高的手续费，这也太离谱了。”

　　一些办理过房贷的市民也反映，自己在办理贷款时遭遇银行的“强制捆绑销售”，甚至收取一些不明不白的额外费用。

　　“贷款除了正常的利息之外，还被银行加收了额外的财务费用，而且这笔费用没有正规的银行票据，只有普遍收据。”一位手机尾号4080的周先生投诉说。还有部分房贷客户反映，某银行要求若想享受房贷优惠利率，必须到该行存款数万元，或者购买相等金额的理财产品。

　　银监部门将针对性明察暗访

　　“在督促银行业金融机构自查整改的基础上，银监局将集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督。”获悉本报相关热线投诉内容后，湖南银监局相关人士表示，该局将督促省内各大银行开展自查自纠，并组织现场检查，依法处罚违规行为。此外，还将有组织、有计划地联合省内主要媒体，对银行网点和相关客户进行明察暗访，并对严重违规案例公开曝光，通过引入舆论监督推动银行业不断规范经营行为，改善金融服务质量。