本报记者谢功梅 通讯员曾勇 谢湘艳 长沙报道

　　为何有时电话订票老不成功？为何网络订票也会出现不顺畅？这是因为，随着春运临近，订票旅客骤增，系统信息“塞车”了。

　　昨晚，广铁集团发布电话和网络订票最新政策，2012年春运期间，铁路部门将对电话订票和网络订票实行错峰预订，对预售期最远那天的车票，实行湘粤琼三省错峰预订，而在火车站窗口或代售点订票不受此时间限制。

　　电话或网购车票将错峰投放

　　铁路部门介绍，实行错峰预订是以“起售日”进行设定的，起售日是指预售期最远的一天，也就是旅客预订从当日数起的第12天(电话和网络预售期为12天)，以旅客2011年12月29日预订火车票为例，那么2012年1月9日就是起售日，这天的火车票，铁路部门将实行分区域错时预订。

　　每个地区网络购票和电话订票的起售日开订时间是相同的，并实行通订通取。湘粤琼三省错峰预订规定具体为：

　　深圳、东莞、惠州和汕头地区车票，网络购票和电话订票的起售日开订时间为8点。

　　广东其它地区车票，网络购票和电话订票的起售日开订时间为10点。湖南地区网络购票和电话订票起售日开订时间为中午12点。海南地区网络购票和电话订票起售日开订时间为15点。

　　铁路部门将严格按上述时段投放车票，旅客不必担心其它地区的旅客提前购票。

　　举例说明：如果在广州上班的朱先生想预订一张深圳或东莞、惠州、汕头到长沙的车票，他可在起售日8点通过网络或电话预订车票。如果他想预订一张广州到长沙的车票，他应在10点通过网络或电话预订广州地区的车票，因为铁路部门要到10点才投放广州始发的车票。

　　买非起售日车票不受错峰限制

　　广铁解释，铁路部门的错峰预订仅指对预售期最远一天的车票实行错峰，不要因此误解网络预订其他时间车票的服务时间。目前，12306旅客购票网站每日服务时间原则为6:00-23：00。只要过了起售日，预订从当日数起的第11天及以内的车票，都可以按网站服务时间预订。

　　举例说明：如果朱先生今日预订2012年1月9日广州到长沙的车票，应在今日10点开始网购，但如果要预订1月8日或之前的票，他可在网站服务时间内进行预订。