本报记者张祥 实习生王亮 曾琪 株洲报道 两位市民在超市里同时“看中”了一筒面条，会怎么办？互相谦让？埋怨几句？大打出手？今年2月份，株洲市公安局芦淞分局110纠纷矛盾调处中心成立，老民警“夏爹”接手的第一桩纠纷调处工作就是这样一起“面条案”。芦淞分局成立的这个调处中心，在5个多月的时间里，成功调解近700起纠纷，“老民警出马”，让调解工作的成功率比以往上升了15%左右。
面条案：化解恩怨有时还得“靠关系”
今年2月份，株洲市某超市，两位在购物的老人同时走到面条专柜前。一袋价值1块钱的面条，73岁的老陈握住这一段，65岁的老刘握住另一段，两人都不肯撒手了——尽管柜台上还有很多面条。
“你放不放？”“我先拿到的。”“别怪我发宝气啊！”“你来啊！”
原本此前就有些小矛盾的两人当真吵了起来，结果73岁的老陈把65岁的老刘按倒在地，两人扭打起来。周围的人看不下去，打了110。到达现场的民警劝不住，将他们带到芦淞分局巡警大队里的110纠纷矛盾调处中心。
年近五十的老民警“夏爹”虽然很能策，却不敢在老人面前过于强硬，无奈打电话叫来他们各自的儿女。
老刘的儿子到了，“夏爹”一看，他正是自己的高中同学，两人亲热地聊起来。儿子劝父亲：“算哒咯。”
老刘脾气小了些，老陈却还在气头上。“夏爹”又和老陈的儿子策了几句，得知他妻子的名字，“也是我同学啊！”“夏爹”和老刘的儿子大笑起来。
老陈的儿媳妇一到，三人故意在两位老人面前亲亲热热聊天，这回老陈和老刘都不好意思起来了，向对方赔礼道歉，然后两家人乐呵呵地相互搀扶着离开。
调解技巧：一张嘴再加空调和茶水
案子也许看起来简单，但调解却是个苦差事。
芦淞分局110纠纷矛盾调处中心第一间办公室是“等候区”，到这里来的人，首先在这里喝喝茶、看看电视、吹吹空调。“这个细节设计，是为了让纠纷双方先冷静下来。”芦淞分局巡警大队副大队长刘磊说，“如果两人都在气头上，民警不会立即开始调解。”
“夏爹”从警十多年，耐性相当好。“碰到比自己年纪大的，就喊‘老哥’、‘老姐’，年纪小的，哪怕是90后，就喊‘老弟’、‘老妹’，得让他们觉得没代沟。”“夏爹”说，“90后如果嫌我是老古董，我就说：‘我儿子是90后，我能登录他的QQ和网游，他也能开我的邮箱，我们没代沟。’对方一听，觉得我还蛮跟得上潮流，就愿意听我说话了。”
“当然，确实案情重大不适合调解的，将按照正常办案程序处理，绝不能和稀泥。”刘磊说。
受理纠纷调解7000多起
调解成功率超过97%
调解中心的民警从基层派出所抽调，均为45岁以上经验丰富的老民警。他们不用上街巡逻，110指挥中心接到纠纷矛盾报警后，若民警在20分钟内现场调解不成功，则交由调解中心处理。来自株洲芦淞分局的数据显示，110纠纷矛盾调处中心成立以来，该局下辖派出所的工作量较以前减少30%左右，集中警力于社会治安防控，同时，2月份以来破获刑事案件同比上升4.3%。株洲市内四区成立的110纠纷矛盾调处中心，自2月份成立以来，共受理纠纷调解接警7000多起，而调解成功率超过97%。
