网购东西送到后，却发现和网站图片上的不一样，有些商品甚至还有瑕疵、破损，碰到这种事大多数人会选择自认倒霉，最多给商家一个差评出气。但如今情况不一样了，浙江法院正试水电子商务网上法庭，探索网上纠纷网上解决的司法运行新机制。
邵阳的王小姐前几天就进入浙江法院电子商务网上法庭官网，提交了起诉状和相关证据。11月17日上午，邵阳市民王小姐打电话给浙江省杭州市余杭区法院网络法庭，得知法庭正在审核她提交的材料，几天后将通知她是否立案。
今年8月浙江电子商务网上法庭正式上线以来，杭州市中级人民法院、滨江区人民法院、西湖区人民法院和余杭区人民法院4家试点网上法庭的法院共收到提起诉讼案件247件。哪些情况可以通过网上法庭起诉？网上法庭怎么用？记者近日就此进行了深入采访。
足不出户起诉电商维权
“前不久听朋友说可以在网络法庭起诉天猫维权，就上网提交了资料，没想到真方便。”王小姐告诉三湘都市报记者，她10月18日在天猫商城一家数码专营店里 看到乐视 X608手机宣传 “RMB1099全网最低”字样，立即下单买了一台。几天后她收到货，却发现这并不是全网最低价，顿时有种上当受骗的感觉。
“我查阅了相关法律条文，商家涉嫌虚假宣传来诱骗消费者购买，属于欺诈行为。此外《广告法》规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。”王小 姐认为，“全网最低”一词与上述用语相似，属于绝对化用语，应禁止在广告中出现。“《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品有欺诈行为的，消费者可以 3倍索赔。我决定将数码专营店和浙江天猫网络有限公司都告上法院，要求他们退款并赔偿3倍货款，共计4396元。”
写起诉书只要做选择题
王小姐上网查询得知，浙江法院正试水电子商务网上法庭，于是去试了试。
“提起网上诉讼的方式也很简单，进入浙江法院电子商务网上法庭官网，点击‘我要起诉’，通过注册登录，就可以进行下一步操作了。”王小姐介绍说，为了方便 消费者诉讼，这个系统会根据消费者所录入的纠纷信息，自动生成被告资料，同时将电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、宝贝快照、合同借据等数据全部导 出作为证据。
写起诉书的整个过程基本是通过“勾选”的方式完成，系统会自动为消费者列出相应的维权要求、法律条款来让消费者选择，让填写起诉书犹如在网上购物一样简单方便。
原、被告在网上“唇枪舌剑”
因为淘宝、天猫等网上商城注册地都在杭州余杭区，中国互联网协会调解中心在余杭区法院设立了工作站。网友在网上法庭起诉后，工作站起诉前都组织原、被告进行调解，并成功调解了不少案件。有些案件因为原、被告意见分歧大，依然选择对簿公堂。
10月30日上午9点半，余杭区法院正通过网上法庭审理一起网上购物引发的纠纷。原、被告双方都没有出现在法院，而是通过各自的网络连接，出现在了法官的电脑画面上。
画面一端，家住邵阳的原告何先生说，他今年9月11日花费了3216元在天猫超市购买了12盒中秋月饼礼盒，月饼到手后，他发现所买月饼并非像商家广告上 说的那样“不含添加剂、防腐剂、有原粒松子仁”。他认为商家存在欺诈，要求退一赔三。被告方天猫商家以及天猫平台均提出反对意见，商家认为何先生没有看仔 细商品介绍，买错了商品。
何先生和被告通过网络摄像头各自陈述理由并展示证据，双方你来我往、唇枪舌剑，激烈程度丝毫不亚于线下法庭。整个庭审过程和一般庭审也没有任何区别。只是双方不论是提供证据，还是相互激辩都换成了在网上进行。
庭审结束后，因为原、被告都不同意调解，法院宣布择日宣判。（三湘都市报记者甄荣 实习生赵洁 通讯员梁锋）
数据
3个月收案247件
自今年8月浙江电子商务网上法庭正式上线以来，杭州市中级人民法院、滨江区人民法院、西湖区人民法院和余杭区人民法院4家试点网上法庭的法院共收到提起诉讼案件247件，其中调解撤诉的5件，诉前调解中的63件，经审理判决的7件，目前在立案审核的19件。
据了解，作为全国电子商务发达地区的浙江，近年来涉电子商务纠纷多发频发。以余杭法院为例，仅今年1月到9月，就受理了1229件电子商务纠纷案，相比去年增长了192.62%。
权威解读
聊天记录也可作为证据
目前网上法庭主要审理：网络支付纠纷、著作权纠纷、网上交易纠纷这三类电子商务纠纷案件。
距离不再是问题
“因为电商案件的跨地域特点，不论是对消费者还是电商而言，远距离诉讼都十分不便，通过网上法庭，距离就不再是问题了。”浙江省高级人民法院审判管理处处 长姚海涛说，作为全国电子商务发达地区的浙江，近年来涉电子商务纠纷多发频发。在消费者维权难以及法院案件多、法官压力大的双重压力下，浙江高院将一些数 额小、案情简单的电子商务案件区分了出来，通过网上法庭进行审理。
网购要注意保存证据
虽然网上法庭赢得不少网友称赞，但杭州中院电子商务诉讼指导中心主任张政认为这个新生事物还处在一个初级阶段。虽然现在已有淘宝、天猫等知名平台的加入， 但网上法庭希望更多电商平台参与进来，共同搭建起互联网纠纷解决机制。“网上法庭刚刚起步。很多人还不知道电子商务网上法庭的存在。不少被告不积极响应， 收到法院的诉讼提醒后，有些故意装聋作哑不予理睬。”
针对涉电商案件逐年大幅上升的趋势，姚海涛提醒说，“消费者在网购时要注意保存网上的相关证据。比如商品破损了，要留好照片。与卖家的交谈记录也可作为证 据。”浙江高院下一步还将扩展网上法庭的审理范围，将更多合适的内容纳入其中。法院通过联通律师服务平台，为消费者提供庞大的律师资源。
诉讼指南
网上打官司 分为四步走
据杭州中院电子商务诉讼指导中心主任张政介绍，网上法庭诉讼流程严格按照民事诉讼法的有关规定进行，对当事人诉讼权利的保障与传统线下诉讼并无差异。
通过以下几个步骤即可轻松完成诉讼：
1、原告进入浙江法院电子商务网上法庭官网，在线填写、提交起诉状；
2、被告通过各种通讯方式的提醒获知被诉信息，提出抗辩；
3、双方将传统纸质文本转换成电子数据提交网上法庭，在电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、物流信息都可带入诉讼程序转换为证据；
4、各方在线发表意见，进行视频庭审。
等法院审理完毕，诉讼文书也将会以电子方式送达，基本实现“网上纠纷网上解，网上纠纷不下地”。
律师说法
电商宣传别乱吹，涉欺诈面临三倍索赔
“如果电商确实存在欺诈行为，那么王小姐可以向电商索赔。”湖南海川律师事务所律师吴韶文表示，《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服 务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
