(通讯员 黄明高) 5月2日，消费者何女士通过12315电话投诉：她趁五一放假，从长沙回衡阳探望父母，在市君亿华年中老年商场给其母亲买了一件衣服，拿回去，其母亲看到女儿有孝心很高兴，但是衣服不合身小了点，这让何女士很尴尬。于是，他就找该商场退衣，可是，该商场不肯退，请工商帮忙。

　　分局12315值班负责人就告诉何女士找莲湖工商所副所长徐文庆解决，并告知徐文庆的联系电话。何女士就打电话给徐文庆要求解决，并说她下午就要回长沙。当时，徐文庆不在衡阳，就要她将电话给该商场经理，该商场经理说要退款只能在“五一”假期以后，徐副所长就跟该经理说，这是个特殊情况，请她作特殊处理。但由于商场有规定，一般是不退款，可以换一件衣服。在这种情况下，徐副所长对该商场经理说，顾客是外地人，又是马上要离开衡阳，我先行垫付338元给何女士，你看可以不？该商场经理表示同意。于是，徐副所长打电话给其妻子速送338元到君亿华年中老年商场等候的何女士。

　　当日下午，何女工士收到钱后，给徐副所长发来信息：“非常感谢您，我家人全都不相信所谓的工商所以及工商12315电话，法律真的不只是一纸文书，祝您工作顺利”。