图为中信银行为客户家庭赠卡

　　“你幸福吗？”这个央视街头随机采访提出的简单问题，一时之间迷住了众多国人。作为“中国梦”的一个有机组成部分，幸福，也因此成了国人最期盼实现的梦想之一。2014年3月18日，中信银行举行了“幸福财富”品牌发布会，正式对外发布这一全新的财富管理品牌。中信银行表示“幸福财富”主打“家庭财富管理”理念，强调在帮助家庭实现财富增值的同时，更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。“在欧美国家，家庭财富管理通常服务几代人，客户粘性非常强，数据也显示，客户对于家庭财富管理服务，更看重的是服务品质。所以银行要从一个家庭真正的需求出发，弯下腰去处理理财、养老、子女出国等家庭事务，让一个家庭享受更专业和贴心的金融生活，”孙德顺副行长说，“让银行渗透到生活的每一个角落，用贴心服务助力家庭幸福，这也是幸福财富希望传达的服务态度和理念。”

　　中信银行用一个特别的LOGO，来传递自己对“幸福财富”的理解：无论东方或西方，家徽是身份的象征，世代沿用，象征着家族的荣誉和辉煌。其图案多采用吉祥植物，含有延命息灾、子孙繁荣、福德圆满等愿望。中信“幸福财富”品牌标识采用家徽设计，巧寓中信银行的贵宾客户出身名门望族，拥有尊贵的社会地位；对普通大众客户而言，“幸福财富 ”品牌图案源自四叶草(又名幸运草)的演绎，四片叶子分别代表了真爱、健康、名誉、财富。四片叶子也映射出中国代表家庭幸福满堂的“四世同堂”之福，体现家庭财富不断积累、代代相传，幸福代代相传的美好寓意。

　　中信银行认为，随着中国财富阶层的扩大，财富管理的概念正在不断丰富其外延，如今的中国家庭在追求财富自由的同时，会更看重生活品质、家庭幸福等诸多概念。目前来看，财富管理市场虽然取得一定发展，但业务重心仍停留在为客户提供交易类服务的层面上。而这种情况已经不能满足客户越来越多的个性化需求。中信银行从丰富的服务经验中发现，中国人的财富管理有着强烈的民族特性，客户除了关注个人财富的保值与增值外，更加关注财富之于整个家庭的意义，人们越来越关注健康、养老、子女教育、财富传承等问题，而且在中国家庭财富的管理中，女性通常打理着一家老小的生活，担当着家庭CFO的角色。

　　中信银行的“幸福财富”品牌正是在这样的背景下诞生，全新的“幸福财富”品牌带来了三大创新，首先，是目标客户的创新，据汇丰一项全球调查报告显示，中国女性受访者在家庭财务决策中更具主动性，63%的内地女性受访者担当着家庭财务的决策者，比例高于男性受访者。随着女性在家庭财富管理中的角色转变，银行服务也要针对女性客群进行相应的革新，“幸福财富”首次在国内提出了以“家庭财产实际控制人”的概念，也就是以女性客群为主的定位，这个定位决定了我们的服务体系、产品体系都将按照女性客户所看重的家庭概念以及服务内容和细节进行个性化的设计。

　　其次是服务理念的创新，“幸福财富”在业内率先提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富保值增值的同时，要更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。这才是财富管理的终极目标。

　　此外，中信银行针对“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年华卡和出国金融服务，这个服务体系完美贴合以家庭女主人为核心的财富管理特征，针对女性、老人、子女在内提供针对性的细分服务，从而组合了对一个家庭的专业财富管理服务。我们希望通过全新的财富管理品牌，可以和客户在情感上有更好的互动，通过互动，中信银行将不断升级人性化的服务流程和专业化的服务体验，不断突出竞争优势。“你幸福吗？”不同的人给出的答案各不相同。但从着力打造全新的服务体系到打出创新的“幸福牌”，可以看出，中信银行的零售转型进程已经迈上了新的高度。 (信文)