2013年6月，文静加入了生命人寿株洲中支，站在了为中支营运部保全岗位上。

　　保险保全人员，在日常操作中要做到严格审核申请人的资格、材料的真实性，并且保证所办理的事项是在条款和保全操作手册的要求范围之内，遵守法律和公司相关的规定，保护客户合法权益，维护公司的利益；同时作为公司对外的一个形象窗口，服务态度展现了自身素质和公司文化，为客户提供优质高效的服务更是工作的重中之重。

　　因为刚进入这个行业，她做什么事都小心翼翼，生怕出什么差错。随着对营运部保全岗这个岗位的了解和各种业务知识的熟悉，她慢慢认识到，这个岗位承担的工作是公司风险的一个重要把控点，这份工作是任重而道远的。

　　在这个岗位上一年多以来，文静在平凡而繁杂的柜面工作中培养逐渐培养了对客户和工作的耐心、责任心和毅力，成长了许多。

　　作为公司最前沿的柜面人员，要做好工作，仅仅有较强的专业能力是不够的，还要有强烈的责任心，热情、礼貌、耐心的对待每一位客户，有问必答、贴心服务，跟客户建立良好的关系，同时还要有敏锐的观察力，以便捕捉来自各方的信息，想客户之所求，排客户之所忧。有一次，文静接到客户的电话，询问公司地址，并在电话中客户表示他是被保人，要退保，当告知其需要的资料和投保人要到场签字时，客户不理解，虽进行了解释，但在电话里客户还是有些情绪，当天下午他还是和投保人一起来到了公司柜面。这是一个年轻人和他母亲，一到柜面他就把保单往柜台一扔，说退保！看着情绪不对，文静没有说其他的，只是让他们拿身份证和银行卡等进行复印。文静一边帮助他们复印资料，一边和他的母亲交流，得知被保人是因急需用钱要求退保，文静仔细审核资料，发现客户可以利用保单贷款5000多元而无需退保。客户一听，立刻坐直了身子问怎么个贷法。听了文静的详细讲解后，客户很高兴，称其实自己也不想退保而失去保障，早知道保单可以贷款就不用这么麻烦了。通过文静的耐心劝导，这位客户的需求得到了满意的处理结果。

　　在日常工作中，文静总是站在客户的立场，体会客户的感受，经常换位思考，不断地提高服务水平和客户满意度。

　　在工作中要面对各式各样的客户，当遇到年龄大的、对保险不能完全理解或办理业务没带齐资料等一些特殊情况，他们或多或少会有情绪，但只要客户来到公司，文静就会热情接待，为他们答疑解虑，给他们提供快捷、贴心的服务。

　　站在平凡的岗位上，文静用微笑、耐心和真诚，让客户感受到生命人寿服务的关爱，让每一位客户相信公司，相信保险。