2014年于我来说必是特别的一年，因为我由一名普通、懵懂的大学生转变成了蓝绿色文化深入人心的渤海人正发生在这一年。

　　最开始来到分行营业部实习的时候，业务不熟悉、一整天的站立服务成为了我最大的两个难题。然而客户们予我的关心、同事们于我的鼓励与支持，成为了我每天顶着脚尖疼痛却依旧坚持微笑服务的动力，因为我知道服务于客户的同时，也温暖了我。渐渐的我开始明白了分行“从心出发，用心服务”的服务工作指导理念，更强烈地感受着我们渤海人的爱岗敬业、创先争优、无私奉献的品质和精神。

　　记忆里最清晰的是有一天中午午休时间路过营业部大堂的时候，一位年纪在50岁左右的叔叔正在大堂内发泄不愉快的情绪，而当时值班同事正被几名办理业务的客户所包围，于是乎我急忙迎上前去询问叔叔有什么需要，他立即向我说道自己手机在我们大堂内丢失了，需要我们给予解释并负责。得知情况后我随即向值班同事询问是否有在值班时拾到客户的移动电话，值班同事说确有拾到一只移动电话，当我从同事手中拿给叔叔做失主确认时，我看到了叔叔由于着急而紧皱着的额头终于平展开来，大概是悬着的心终于落地了吧。不过拿到手机后叔叔不满的情绪依旧没有完全消散，他坚持说是柜面同事为其办理业务进行动态口令确认时导致他手机丢失，并需要柜面同事向其道歉。而我从值班同事处得知，确是客户自己遗失在柜台外的。于是我为客户倒了一杯温开水开始与客户拉起了拉起家常为的是消散客户的不悦情绪，慢慢的客户久违的微笑终于展现了，并起身说道自己还有其他的事情需要去办理，走时向我表达了谢意。“用心服务，感动身边”这是分行营业部13年的服务指导理念，用心服务，于我们，客户是朋友；于客户，我们是帮手。从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系

　　日常服务工作中，在我们为客户服务的同时，时常也会感受到客户予我们的温暖，在我感冒的时候，熟悉的客户会关心的问我“你感冒怎么还没好呀？吃感冒药了没？”还有的会提醒我要多喝热水有助于痊愈，有的甚至向我推荐说哪种感冒药的效果较好。为客户服务的同时，我时刻感受到了自己是温暖、幸福、快乐着的。

　　作为一名渤海银行的一线员工我深感自豪，同时也明白自己肩负了重大的责任。我们的宗旨是精致服务，这代表着我们渤海人将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想。记得一位良师益友告诉我“我们可以不完美，但是不能够放弃追求卓越。”作为青年一代的我们可以不够优秀，但是不能够不努力；我们可以不拔尖，但是我们不能停止追求进步。我们必须要有实干精神，还要有良好的人际沟通能力；要在熟悉各类业务的基础上丰富综合知识，提高综合素养。我们必须从自身做起，增强自身的服务意识与水平，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给每一位客户。真正落实到源于客户需求，终于客户满意。